阿里對(duì)社交如此熱心，是在下一盤大棋

支付寶的朋友圈：財(cái)務(wù)和社交真的能融合嗎？

2015年7月，支付寶9.0上線之后，曾讓業(yè)內(nèi)一片嘩然。新上線朋友功能幾乎是完全復(fù)制微信，包括一對(duì)一聊天、群聊和發(fā)紅包等微信核心功能。在上線半年多之后，支付寶顯然并沒(méi)有達(dá)到運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期。這款社交產(chǎn)品陷入了與飛信（曾經(jīng)是微信和QQ的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）相似的困境——用戶數(shù)量龐大，然而用戶之間卻沒(méi)有建立關(guān)系，也沒(méi)有形成通訊習(xí)慣。

微信的社交關(guān)系是QQ來(lái)導(dǎo)入的，支付寶如果依靠熟人之間轉(zhuǎn)賬來(lái)建立社交關(guān)系恐怕永遠(yuǎn)也追不上微信的步伐。螞蟻金服顯然也很清楚這個(gè)狀況，并在臨近春節(jié)拿出大把真金白銀來(lái)鼓勵(lì)用戶之間建立社交關(guān)系。然而這樣真的能打破微信的社交壟斷嗎？

微信紅包之所以會(huì)火，一方面是使用門檻非常低，另一方面是它符合社交金融時(shí)代的碎片主義和利他主義的法則。支付寶的福牌游戲，使用門檻較高，用戶靠利己主義驅(qū)動(dòng)去添加好友，這需要相當(dāng)高的激勵(lì)才行。如果到時(shí)候拿到的紅包不能達(dá)到用戶的期望，對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)恐怕又要面臨一次口碑危機(jī)。即使這次通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)促使一部分用戶建立了關(guān)系，但沒(méi)有溝通場(chǎng)景，讓他們使用支付寶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)又是個(gè)難題。

不少朋友跟我說(shuō)過(guò)，不希望支付寶這一支付工具變成聊天工具。但“去工具化”已經(jīng)成為支付寶未來(lái)的戰(zhàn)略方向。支付寶將是承載著馬云社交和O2O夢(mèng)想的商業(yè)平臺(tái)，也是與騰訊爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的主要武器。筆者并不認(rèn)為財(cái)務(wù)和社交注定無(wú)法融合，但就目前支付寶采取的措施來(lái)看，顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不是投入的錢不夠，而是還沒(méi)有找到一個(gè)能夠帶來(lái)病毒效應(yīng)的舉措。

O2O市場(chǎng)可以依靠大筆投入硬鑿出來(lái)，但社交則相對(duì)困難很多。筆者建議如果螞蟻金服可以考慮直接刺激用戶向朋友發(fā)紅包，你發(fā)十個(gè)紅包支付寶送一個(gè)。用戶為了發(fā)出去紅包自然會(huì)多加好友。而且這種加好友行為純粹是利他原則，不會(huì)帶來(lái)太多打擾朋友的擔(dān)憂。時(shí)間上也不一定非要湊春晚的熱鬧，要知道做重社交跟做雙十一促銷完全不同，必須占領(lǐng)用戶碎片化時(shí)間，都湊到春晚反而會(huì)被各種活動(dòng)搶去不少用戶眼球。

• 騰訊視頻夜間模式設(shè)置教程
• 騰訊新機(jī)器人小五公布：可行走、抱老人起床、取快遞
• 騰訊實(shí)時(shí)語(yǔ)音大突破：電梯 地庫(kù)里通話也不卡頓！
• 無(wú)邊界開(kāi)放宇宙！《硅基宇宙》亮相“SPARK 2024”騰訊游戲發(fā)布會(huì)
• 穿越火線攜三端國(guó)風(fēng)版本亮相SPARK2024騰訊游戲發(fā)布會(huì)