周鴻祎：做產(chǎn)品要切換到“二傻子模式”

　　你一旦能夠從用戶的角度來看問題，就能看到自己產(chǎn)品的很多破綻，也就能看到很多機(jī)會(huì)。這在很大程度上是心態(tài)問題。很多人表面謙虛，其實(shí)內(nèi)心狂傲。所以你要能夠把自己放下來，真正做到小白狀態(tài)。實(shí)際上，你真的要花很多時(shí)間去傾聽用戶的聲音。我覺得，只要能做到這一點(diǎn)，剩下的就是時(shí)間問題。另外，我教大家一個(gè)培養(yǎng)小白心態(tài)的方法，就是在自己不熟悉的領(lǐng)域去當(dāng)小白，養(yǎng)成習(xí)慣之后，再回到自己熟悉的領(lǐng)域。

　　很多人都覺得做產(chǎn)品體驗(yàn)只是在工作中才做，這個(gè)想法是錯(cuò)的。你知道一萬小時(shí)定律吧?你真要成為一個(gè)很專業(yè)很拔尖的人，需要在很多領(lǐng)域花時(shí)間。但如果你只在上班時(shí)才花時(shí)間，那么一輩子都攢不夠一萬小時(shí)。也就是說，你要想辦法做到隨時(shí)都在關(guān)注用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。你們家的DVD機(jī)、投影或電視機(jī)，你罵它不好用的時(shí)候，想沒想過如果是你，你會(huì)怎么去設(shè)計(jì)?你開車的時(shí)候，去醫(yī)院掛號(hào)的時(shí)候，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的時(shí)候，里面都有太多的用戶體驗(yàn)，而在這些領(lǐng)域你都是小白用戶。小白用戶的特點(diǎn)是什么?容易抱怨，沒有耐心。

　　這個(gè)時(shí)候，你要來反觀自己，這樣你就不再是一個(gè)純粹的消費(fèi)者了，你就會(huì)得到雙重鍛煉。你要像我一樣，快速切換到小白模式，或者叫二傻子模式。我們公司的員工做出產(chǎn)品后高高興興來找我，會(huì)經(jīng)常被我罵。他們都覺得很委屈，我說你不用委屈，你這個(gè)產(chǎn)品做得再難用，總歸還是自家產(chǎn)品，作為理性CEO的周鴻祎能諒解，但作為小白用戶的周鴻祎不能諒解。

　　CEO肯定要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，你一定要積極地參與產(chǎn)品的討論。特別是對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，你就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理。你不能老是說，我自己沒有感覺，我找有感覺的人幫我做產(chǎn)品。論有錢，微軟和諾基亞都很有錢，他們也請(qǐng)了很多人，但都沒有做出很酷的產(chǎn)品。無論是Facebook的馬克·扎克伯格還是蘋果的史蒂夫·喬布斯，他們對(duì)產(chǎn)品的參與度都很深。

　　還有，公司里的分工不要太細(xì)�，F(xiàn)在的公司分工有越來越細(xì)的趨勢(shì)。我打個(gè)比喻，過去我想吃一盤炒雞蛋，大師傅下廚三分鐘就能炒好端上來�，F(xiàn)在在一個(gè)公司里，得有一個(gè)打蛋的，一個(gè)攪蛋的，一個(gè)剝蔥的，一個(gè)切蔥花的，還有一個(gè)架鍋的，一個(gè)燒火的，一個(gè)倒油的，最后還有一個(gè)掌勺的，一個(gè)端盤子的。按這個(gè)模式，你等一個(gè)小時(shí)都吃不到炒雞蛋，因?yàn)檫@幫人已經(jīng)打成一團(tuán)了。所以如果你是CEO，你要先把自己當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。更進(jìn)一步，所有人都應(yīng)該把自己當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理。如果美工和設(shè)計(jì)人員不理解整個(gè)產(chǎn)品，不能從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，僅僅是抽象地來潤(rùn)色，那么這個(gè)產(chǎn)品往往是失敗的。

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