周鴻祎：做產(chǎn)品要切換到“二傻子模式”

　　微信的張小龍跟我訴過一個(gè)苦。他說你知道我最大的對手是誰嗎?根本不是米聊，米聊是小菜一碟，早就把他們消滅了。他說，我最大的對手是騰訊內(nèi)部的手機(jī)QQ，我們就是為了爭口氣。實(shí)際上，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)用的資源比他們多很多，但手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)誤是他們是把PC端的QQ變成手機(jī)版，不斷地在做很多小東西，但根本沒有結(jié)合手機(jī)的特點(diǎn)，比如說傳感器、定位，也沒有從用戶的角度去做。微信實(shí)際上是對短信和彩信，甚至是對傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)的顛覆，從體驗(yàn)到商業(yè)模式的顛覆。

　　微信最后能成功，不在于說它是一個(gè)IM，也不在于它有什么概念，而是它真的在一些點(diǎn)上抓到了用戶的心。所以做體驗(yàn)的時(shí)候，最忌諱去論道和論概念，一定要做用戶可感知的，而不是我們自己生造出來的。

　　把自己切換到“二傻子模式”

　　創(chuàng)新不是斷代出現(xiàn)的。有一個(gè)故事說，福特汽車出現(xiàn)之前，人們覺得自己需要的交通工具是一匹跑得更快的馬，而不是一部汽車。這個(gè)故事是極端錯(cuò)誤的，實(shí)際上在福特汽車之前，汽車的原型就已經(jīng)出來了，再往前還有蒸汽火車。但當(dāng)時(shí)福特看到了用戶的需求，發(fā)明了生產(chǎn)流水線，能夠批量、低價(jià)生產(chǎn)汽車。再比如智能手機(jī)的概念最早是微軟提出來的，比爾·蓋茨在《未來之路》里就已經(jīng)想到了平板電腦。但微軟的錯(cuò)誤是沒有革命的思路，總是要把Windows放在上面，總是要有Start按紐，舍不得鍵盤，舍不得鼠標(biāo)。

　　我主張大家不要走上邪道，不要無中生有地創(chuàng)造一種需求。其實(shí)需求就在那兒，只是沒有被改善，或者沒有被發(fā)現(xiàn)。

　　為什么要超出預(yù)期?超出預(yù)期才能形成口碑，口碑才能形成傳播。如果你做的東西跟別人差不多，它就不能形成口碑。就好比狗咬人不是新聞，一定要想辦法讓用戶用了你的東西，感覺像人咬狗一樣。

　　在今天信息過剩的時(shí)代里，你的產(chǎn)品體驗(yàn)一定要給用戶沖擊力，否則還不如不給。如何讓用戶去感知你給的體驗(yàn)，是一個(gè)很大的學(xué)問。

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