周鴻祎：做產(chǎn)品要切換到“二傻子模式”

　　我講微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是“微”，因?yàn)槲疑�怕大家在�?chuàng)新的時(shí)候，老是去找一些宏大的想法，這些往往不能成功，消費(fèi)者不會(huì)買(mǎi)這個(gè)賬。你在這個(gè)行業(yè)是專(zhuān)家，就容易犯從你自己的角度出發(fā)的錯(cuò)誤，你手里有個(gè)榔頭，看誰(shuí)都是釘子。但當(dāng)你把自己變成一個(gè)無(wú)知的小白用戶(hù)的時(shí)候，比如說(shuō)你去蘇寧買(mǎi)電視，你覺(jué)得你買(mǎi)電視的決策真的很理智嗎?我認(rèn)為大多數(shù)消費(fèi)者是感性的，不是理性的，所以今天已經(jīng)進(jìn)入越來(lái)越強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的時(shí)代，你要去從消費(fèi)者的角度去琢磨一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)能打動(dòng)他，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一件大事，這就是微創(chuàng)新。

　　大佬看不起你的產(chǎn)品？那么恭喜你！

　　有一本書(shū)說(shuō)海底撈你看不懂也學(xué)不到。我覺(jué)得學(xué)不到倒是真的，因?yàn)樵蹅円膊皇遣惋嫎I(yè)的，但還是看得懂的。它重新定義了餐飲的體驗(yàn)，給你提供了很多餐飲之外的服務(wù)，消費(fèi)者去那里覺(jué)得舒服，受人尊重。這種用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)形成了競(jìng)爭(zhēng)力。

　　所以，顛覆式創(chuàng)新的第一步就是觀察你的用戶(hù)，從用戶(hù)角度去思考，不要再?gòu)哪愕慕嵌瘸霭l(fā)，因?yàn)槟阋呀?jīng)是“知識(shí)越多越反動(dòng)”了，你在這個(gè)行業(yè)干得太久，很多事已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。這就是為什么在很多產(chǎn)業(yè)里都是后來(lái)的新路子崛起了，“亂拳打死老師傅”。新路子不講規(guī)矩。比如安卓是一個(gè)特別典型的顛覆式創(chuàng)新。它徹底顛覆了手機(jī)操作系統(tǒng)授權(quán)收費(fèi)的模式，同時(shí)它給了三星等手機(jī)廠商一個(gè)崛起的機(jī)會(huì)。

　　我跟很多投資人講，如果你覺(jué)得一個(gè)產(chǎn)品有很多缺點(diǎn)你就把它否定掉，這往往是對(duì)創(chuàng)新的扼殺。公司里出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品的雛形，很多成熟業(yè)務(wù)部門(mén)的人就會(huì)出來(lái)挑刺。這種評(píng)價(jià)價(jià)值觀是錯(cuò)誤的，特別容易扼殺真正的創(chuàng)新。

　　我教你一個(gè)方法判斷。你閉著眼睛去想，如果你是一個(gè)小白用戶(hù)，這個(gè)產(chǎn)品哪怕有再多的缺點(diǎn)，它有沒(méi)有一個(gè)特別吸引你去用的優(yōu)點(diǎn)?如果有，它可能就具備顛覆的潛質(zhì)。

　　還有，用戶(hù)體驗(yàn)一定要超出預(yù)期，而不是達(dá)到預(yù)期，不要做完美，而要做極致。你看，北影、中戲每年會(huì)出來(lái)很多漂亮女生，看著都是一個(gè)模子出來(lái)的，大部分你都記不住。但很多人都喜歡姚晨，她不完美但是她有特點(diǎn)，有一張朱莉亞·羅伯茨一樣的大嘴。所以我再三強(qiáng)調(diào)，做產(chǎn)品的時(shí)候，不要面面俱到、什么都想贏得消費(fèi)者。當(dāng)你真正找到了大眾消費(fèi)者的那一個(gè)點(diǎn)，他就能原諒你的很多缺點(diǎn)。

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