面對“天價(jià)流量賬單”，國外都怎么辦？

及時(shí)提醒：用戶簽訂合同時(shí)選擇一個(gè)流量檔位，并設(shè)提醒檔位，當(dāng)用戶消費(fèi)流量接近時(shí)，運(yùn)營商會(huì)以短信方式一次或多次發(fā)送提醒。

超限斷網(wǎng)：用戶流量消耗超過限額后，運(yùn)營商立即對其斷網(wǎng)，用戶再次發(fā)送開通申請后再恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)功能。

控制網(wǎng)速：此舉常見于不限量流量套餐，但目前也有運(yùn)營商在封頂流量套餐中使用該方法。主要措施是用戶流量消耗達(dá)到某個(gè)上限后，運(yùn)營商即對其進(jìn)行降速，日本有運(yùn)營商將網(wǎng)速降至百K級別，因此用戶感知明顯。有繼續(xù)高速上網(wǎng)需求的用戶可發(fā)出主動(dòng)申請恢復(fù)網(wǎng)速。

推送流量加油包：用戶超限后，隨同提醒信息發(fā)送流量加油包開通申請，用戶簡單操作即可開通。

給用戶建議：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶一段時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)消費(fèi)進(jìn)行分析總結(jié)，對于一些經(jīng)常超支的用戶，運(yùn)營商主動(dòng)聯(lián)系用戶建議其更換高檔位流量套餐。

· 監(jiān)管機(jī)構(gòu)有哪些妙招？

美國：發(fā)送超量預(yù)警短信

據(jù)調(diào)查，六分之一的美國人口(約3000萬)都收到過“天價(jià)賬單”。面對這一行業(yè)性難題，美國監(jiān)管部門從運(yùn)營商方面入手，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)超量免費(fèi)提醒。

美國聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)首先對業(yè)務(wù)超量免費(fèi)提醒的可行性展開了深入調(diào)查，包括運(yùn)營商是否已在提供類似的使用警告；此舉對消費(fèi)者或運(yùn)營商構(gòu)成的成本是多少；是否存在技術(shù)上的不便；消費(fèi)者如何控制他們的手機(jī)使用情況，如何知道自己在何時(shí)超過了套餐規(guī)定的語音時(shí)長、短信數(shù)量或數(shù)據(jù)使用量。

之后，F(xiàn)CC參照歐盟做法并結(jié)合本國國情，要求Verizon無線、AT&T、Sprint和T-Mobile等運(yùn)營商向用戶發(fā)送短信，警告他們正在接近漫游和數(shù)據(jù)的使用上限。

美國的多家行業(yè)組織也齊發(fā)力，推廣業(yè)務(wù)超量免費(fèi)提醒服務(wù)。2011年10月17日美國無線通信和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(CTIA)、消費(fèi)者聯(lián)盟與FCC共同推動(dòng)運(yùn)營商向移動(dòng)用戶提供業(yè)務(wù)超量免費(fèi)提醒服務(wù)，避免用戶在使用語音、短信、數(shù)據(jù)和國際漫游業(yè)務(wù)中出現(xiàn)業(yè)務(wù)超量而導(dǎo)致“天價(jià)賬單”。

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