面對“天價(jià)流量賬單”，國外都怎么辦？

據(jù)調(diào)查，六分之一的美國人口(約3000萬)都收到過“天價(jià)賬單”。面對這一行業(yè)性難題，美國監(jiān)管部門從運(yùn)營商方面入手，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)超量免費(fèi)提醒。近日，廣東、湖北等地相繼出現(xiàn)了“天價(jià)”流量賬單事件，引起社會的廣泛關(guān)注，相關(guān)電信運(yùn)營商遭到抨擊，再次成為眾矢之的。但事后調(diào)查均證明，賬單異常與運(yùn)營商并無直接關(guān)系，主要原因或是用戶個(gè)人操作失誤，或是因?yàn)閮?nèi)置軟件“偷跑”流量。

誠然，運(yùn)營商也有做得不夠細(xì)致的地方，但終歸是背了“黑鍋”。事實(shí)上，此類事件并非中國特色。在流量大爆炸時(shí)代，國外運(yùn)營商也有類似的遭遇，但相比之下，社會負(fù)面影響相對較輕。那么，在國外的“天價(jià)”流量賬單事件中，相關(guān)各方態(tài)度及解決方式與國內(nèi)的不同之處在哪兒？有哪些可供國內(nèi)借鑒的經(jīng)驗(yàn)？

用戶：

“賬單嚇?biāo)廊肆�！趕緊去問清楚，不過可不能亂說話�！�

今年6月，英國一家媒體報(bào)道，36歲的Laura Harris女士發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商沃達(dá)豐對其的某月賬單收費(fèi)高達(dá)2000英鎊(約合19344元人民幣)，主要原因是她在自己并不知曉的情況下，在數(shù)周內(nèi)使用了33G流量，而她通常的月賬單金額為40英鎊～50英鎊。Harris女士感覺非常不對勁。

為弄清楚這33G流量產(chǎn)生的原因，Harris女士請了第三方公司Forensic Mobile Services進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示，她的手機(jī)從7月24日到9月底數(shù)據(jù)消耗出現(xiàn)了異常，主要表現(xiàn)為“異常上行傳輸”。通常，Harris女士使用Facebook、Apple服務(wù)、Safari和MailOnline，每月流量為1.37G左右。但在異常的那段時(shí)間里，Mail應(yīng)用消耗了52G流量。技術(shù)分析發(fā)現(xiàn)，在蘋果手機(jī)上使用微軟Exchange時(shí)，如果某封郵件未發(fā)送成功，手機(jī)會不停地嘗試發(fā)送郵件，因此不斷產(chǎn)生流量。

住在英國倫敦南部的Conan Sturdy某天帶著他的兒子去露營，因?yàn)橄掠隉o法外出，Sturdy便讓孩子在手機(jī)上看了6段《海綿寶寶》視頻，結(jié)果流量超出5.4G，月賬單額達(dá)到3309英鎊(約合32027元人民幣)，而他平時(shí)的賬單通常為每月50英鎊，含2G數(shù)據(jù)流量。

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