面對“天價流量賬單”，國外都怎么辦？

據(jù)調(diào)查，六分之一的美國人口(約3000萬)都收到過“天價賬單”。面對這一行業(yè)性難題，美國監(jiān)管部門從運營商方面入手，強調(diào)業(yè)務超量免費提醒。近日，廣東、湖北等地相繼出現(xiàn)了“天價”流量賬單事件，引起社會的廣泛關(guān)注，相關(guān)電信運營商遭到抨擊，再次成為眾矢之的。但事后調(diào)查均證明，賬單異常與運營商并無直接關(guān)系，主要原因或是用戶個人操作失誤，或是因為內(nèi)置軟件“偷跑”流量。

誠然，運營商也有做得不夠細致的地方，但終歸是背了“黑鍋”。事實上，此類事件并非中國特色。在流量大爆炸時代，國外運營商也有類似的遭遇，但相比之下，社會負面影響相對較輕。那么，在國外的“天價”流量賬單事件中，相關(guān)各方態(tài)度及解決方式與國內(nèi)的不同之處在哪兒？有哪些可供國內(nèi)借鑒的經(jīng)驗？

用戶：

“賬單嚇死人了！趕緊去問清楚，不過可不能亂說話�！�

今年6月，英國一家媒體報道，36歲的Laura Harris女士發(fā)現(xiàn)運營商沃達豐對其的某月賬單收費高達2000英鎊(約合19344元人民幣)，主要原因是她在自己并不知曉的情況下，在數(shù)周內(nèi)使用了33G流量，而她通常的月賬單金額為40英鎊～50英鎊。Harris女士感覺非常不對勁。

為弄清楚這33G流量產(chǎn)生的原因，Harris女士請了第三方公司Forensic Mobile Services進行了分析，結(jié)果顯示，她的手機從7月24日到9月底數(shù)據(jù)消耗出現(xiàn)了異常，主要表現(xiàn)為“異常上行傳輸”。通常，Harris女士使用Facebook、Apple服務、Safari和MailOnline，每月流量為1.37G左右。但在異常的那段時間里，Mail應用消耗了52G流量。技術(shù)分析發(fā)現(xiàn)，在蘋果手機上使用微軟Exchange時，如果某封郵件未發(fā)送成功，手機會不停地嘗試發(fā)送郵件，因此不斷產(chǎn)生流量。

住在英國倫敦南部的Conan Sturdy某天帶著他的兒子去露營，因為下雨無法外出，Sturdy便讓孩子在手機上看了6段《海綿寶寶》視頻，結(jié)果流量超出5.4G，月賬單額達到3309英鎊(約合32027元人民幣)，而他平時的賬單通常為每月50英鎊，含2G數(shù)據(jù)流量。

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