面對“天價(jià)流量賬單”，國外都怎么辦？

監(jiān)管機(jī)構(gòu)：

“還得加碼�。∵\(yùn)營商再體貼點(diǎn)，用戶再聰明點(diǎn)。”

事實(shí)上，近年來，針對不斷出現(xiàn)的“天價(jià)賬單”，多國管制機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了各種嘗試，采取了行業(yè)內(nèi)抵制“天價(jià)賬單”行動(dòng)、制定相關(guān)法律法規(guī)、進(jìn)行國際間合作等一系列措施，盡管他們的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，但多數(shù)都取得了較為顯著的效果。例如美國的防止“天價(jià)賬單”行動(dòng)監(jiān)控范圍已覆蓋了美國97%的無線用戶。

在英國通信業(yè)管制機(jī)構(gòu)Ofcom的引導(dǎo)下，英國啟用了通信業(yè)新應(yīng)用守則。3UK、EE、O2、維珍移動(dòng)和沃達(dá)豐五家移動(dòng)通信運(yùn)營商已經(jīng)共同簽署了該守則。根據(jù)新守則，五家運(yùn)營商均會(huì)在用戶使用完約定數(shù)據(jù)流量后提供透明的收費(fèi)和提醒信息，并會(huì)告知用戶如何關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游功能，以免產(chǎn)生高昂的漫游支出，用戶也可以屏蔽非授權(quán)通話，并可避免誤撥高費(fèi)率電話或是應(yīng)用內(nèi)購買行為。

荷蘭政府近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，曾遭遇過流量“天價(jià)賬單”的荷蘭移動(dòng)用戶近一年里明顯減少。Telecompaper消費(fèi)者小組發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年遭遇“天價(jià)賬單”的用戶比例已經(jīng)從2014年的42%降至30%。荷蘭政府認(rèn)為這主要?dú)w功于運(yùn)營商間達(dá)成的相關(guān)協(xié)議。2013年～2014年，消費(fèi)者稱在捆綁套餐外每月還約產(chǎn)生25歐元的支出，2014年～2015年，這一支出數(shù)額降至18歐元，其中62%的賬單額不高于10歐元。尤其是女性和12歲～29歲年輕人的套餐外支出明顯下降。

此外，中國香港電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)通訊事務(wù)管理局辦公室(OFTA)為應(yīng)對“天價(jià)賬單”情況，分別從運(yùn)營商和消費(fèi)者教育兩方面著手，成效顯著。

· 運(yùn)營商須格外注意什么？

從一些國外運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)來看，近年來天價(jià)賬單主要集中在流量和漫游上。針對流量，很多運(yùn)營商都有對應(yīng)的防控手段，幫助用戶避免“天價(jià)賬單”。

重視契約：從國內(nèi)外實(shí)踐來看，在防控流量糾紛事件中，最為重要的一點(diǎn)是運(yùn)營商一定要重視服務(wù)合同條款。英國第三方仲裁機(jī)構(gòu)在判定過程中，將服務(wù)合同條款視為最基本的要素，很多“天價(jià)賬單”事件都因此能明確責(zé)任，將運(yùn)營商從糾紛迷霧中拯救出來。尤其是在4G時(shí)代，適時(shí)更新服務(wù)合同條款至關(guān)重要。

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