面對“天價流量賬單”，國外都怎么辦？

盡管賬單金額讓人難以接受，但用戶們在措辭方面依然非常謹慎，在不明責(zé)任的前提下不會輕易將污名推給運營商。42歲的Sturdy靠接電焊零活兒為生，收入微薄，此次露營選擇的是7英鎊/天的廉價路線，根本無力支付如此高昂的費用。但他依然對媒體表示，“我確實收到了英國電信提醒流量將超限的短信，但我沒想到會超這么多……我知道我必須得支付超支的部分……我不懷疑，我之前應(yīng)該仔細讀讀合同條款的�！�

運營商：

“又來糟心事了！一定要明確責(zé)任！不過也要以人為本，關(guān)懷用戶�！�

在Harris女士產(chǎn)生巨額流量的事件處理過程中，雙方就責(zé)任歸屬產(chǎn)生了分歧，其間，沃達豐據(jù)理力爭，在責(zé)任劃分上絲毫不讓步。

沃達豐表示曾向Harris女士發(fā)送了短信提醒。Harris女士雖然已經(jīng)請第三方對流量異常進行了分析，但還是以質(zhì)疑計費錯誤為由，提出只愿意支付合同約定的月費，拒絕支付超額的數(shù)據(jù)流量費。沃達豐拒絕了這一請求。Harris女士隨后向獨立仲裁機構(gòu)Ombudsman(非營利機構(gòu)，協(xié)調(diào)移動運營商和用戶糾紛)投訴并請求其介入，同時沃達豐對Harris女士實施了斷網(wǎng)配合調(diào)查。Ombudsman后來出具的報告肯定了Mail應(yīng)用在其蘋果手機上確實存在缺陷，但依然支持沃達豐一方，報告稱：“您(Harris女士)可能并不清楚應(yīng)用在主動消耗流量，但我們認可您所簽訂的合同條款，即您必須全額支付所產(chǎn)生的費用�！監(jiān)mbudsman給沃達豐的唯一建議是，應(yīng)為“服務(wù)不到位”道歉。Harris女士對報告結(jié)果表示憤怒，無法接受。一周后，Ombudsman再次聯(lián)絡(luò)沃達豐，希望沃達豐重新考慮Harris女士的案例，“我們非常抱歉Harris女士對流量費用不滿，但我們確信計費無誤�！蔽诌_豐后來表示，“出于‘善意’，我們將免除Harris女士存疑的流量費用，共計1057英鎊，但她仍需繳納她并無異議的費用。”同時，沃達豐還向Harris女士推薦了一款更適合她的月套餐。

• 手機流量“靦腆”清零，多少差點意思
• 壓力太大，Verizon要跟不限流量套餐說拜拜
• 小區(qū)寬帶壟斷內(nèi)幕：運營商與物業(yè)勾結(jié)暗藏暴利產(chǎn)業(yè)鏈
• 廣電成第四大運營商：背后是一大盤棋
• 300村民向運營商道歉：只因5人砍斷基站光纜