10大互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)事件：什么才是解圍的正確姿勢？

點評：

開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)首次“約架”的老羅霸氣側(cè)漏。但要做到這點，首先，你要有產(chǎn)品底氣；其次，你要有口才；第三，你得是老羅才行。

10、與工商總局大戰(zhàn)三百回合的淘寶

事件回放：

今年年初這場堪稱賀歲大片的對戰(zhàn)，始于1月23日，國家工商總局公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，其中點名淘寶網(wǎng)：在購物網(wǎng)站的檢測結(jié)果中，淘寶網(wǎng)正品率最低，僅為37.25%。1月27日，淘寶官方微博上發(fā)了一篇名為《一個80后淘寶運營商小二心聲》的公開信，對工商總局這份報告的調(diào)查方式和結(jié)果提出了質(zhì)疑，直接喊話國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮：“您違規(guī)了，別吹黑哨！”

27號晚上，工商總局發(fā)布了三點官方回應(yīng)。1月28日上午，工商總局官網(wǎng)發(fā)布了一篇文章《關(guān)于對阿里巴巴集團進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，其中指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺長期存在大量違法經(jīng)營問題。28日下午，淘寶發(fā)聲明向國家工商總局正式投訴劉紅亮在監(jiān)管過程中程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法。

兩個小時后，淘寶官微發(fā)表文章，在文中，馬云說，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的，但淘寶注定要背負(fù)這種委屈、這種責(zé)任，淘寶只能認(rèn)下它、解決它。

1月30日，工商總局發(fā)布消息稱，張茅局長在工商總局會見馬云，馬云稱阿里巴巴將配合政府打假，加強日常線上巡查和抽檢。國家工商總局發(fā)言人強調(diào)，此前發(fā)布的白皮書，是行政指導(dǎo)座談會會議記錄，不具有法律效力。至此，這場罕見的政企過招正式結(jié)束，雙方握手言和。

點評：

政企過招，比起老羅，阿里的霸氣更要溢出屏幕。但阿里的姿態(tài)，則表現(xiàn)得非常巧妙。淘寶推出的形象代表，一是淘寶小二，二是“受害”民企，全是普通網(wǎng)友易于帶入的角色，立刻賺取了巨大的同情分。同時，成功將淘寶“假貨”風(fēng)波轉(zhuǎn)化為“打假”，提高到支持創(chuàng)新、支持民營經(jīng)濟的高度。這不由令人想起2014年“取締余額寶”風(fēng)波，當(dāng)時的阿里，也是一篇《記一個難忘的周末》扭轉(zhuǎn)輿論。利用網(wǎng)絡(luò)輿論這一手，阿里玩得很是熟練。

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