一句話可扭轉劣勢，一句話也可以讓你陷入荊棘。信息時代，任何公司的變化都會在網絡上得到迅速傳播和擴大，危機公關，現在就是這么重要。我們數出了從2014年中到現在這一年左右的時間里，互聯網公司曾經歷的10件影響較大的驚魂事件，從阿里、京東，到錘子、今日頭條，不分公司規(guī)模與發(fā)展階段，它們都曾被卷入不同的風波之中。
危機公關應該怎么做？不妨從以下幾個方向入手：
Tip 1：快速反應，遏制不利流言的傳播。
Tip 2：承擔責任。對于任何用戶、競爭對手、第三方提出的問題，要勇于擔起責任。
Tip 3：誠懇溝通，擺正位置和立場。態(tài)度必須要端正、有誠意，而且，不管是誰提出的什么問題，一定要從用戶和客戶的立場上去思考問題、解釋問題、提出解決方案。
Tip 4：創(chuàng)始人要站出來。尤其是初創(chuàng)公司，創(chuàng)始人要勇敢擔責，主動溝通，釋放誠意。
Tip 5：抓住核心點、核心人物，只有處理好他們的問題，才是真正解決問題的方法。
我們現在就從以上幾點出發(fā)，來逐一解讀這10大危機公關事件，共同學習公關戰(zhàn)的打法。
危機公關場景一：被指產品或創(chuàng)意抄襲
1、見鬼了！與印度牙醫(yī)logo撞車的滴滴出行
事件回放：
9月9日，滴滴打車宣布更名為滴滴出行，并發(fā)布了新logo。但消息剛發(fā)出，即被人指出，其新logo與印度某牙醫(yī)機構的標識構圖極其相似，并且挑戰(zhàn)某“水果”的廣告用語也不規(guī)范。滴滴立即在微博上刪除了公告。
當天中午，滴滴出行在官微回應稱，創(chuàng)意撞車純屬意外，發(fā)布前兩天，滴滴創(chuàng)意人員才看到了印度類似作品——“見鬼了！”但滴滴仍然保留了這個最符合產品內涵的方案，并已在和對方溝通進行處理。
點評：
滴滴公關在一個小時內就碼出長微博做出解釋，值得夸獎，但是公告的用詞未免有些欲蓋彌彰。畢竟，公告中承認已經提前見過了印度設計師的作品，也有備選方案，但還是沒有提前和對方溝通。不過，我們也不好苛責，畢竟滴滴是冷靜坦承了，公關們，你們盡力了。
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