10大互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)事件：什么才是解圍的正確姿勢？

2、沒料到“少年不可欺”的優(yōu)酷

事件回放：

2014年11月29日，一篇名為《少年不可欺》的文章發(fā)布在微信公眾號NIKO EDWARDS上，這個由6名大學(xué)生組成的團隊，控訴優(yōu)酷抄襲他們的創(chuàng)意和成果，用于優(yōu)酷為陌陌制作的廣告牌《追氣球的熊孩子》。一天之內(nèi)文章閱讀量超過10萬，引爆了整個社交網(wǎng)絡(luò)。

事發(fā)后，陌陌表示立即停止該視頻推廣。優(yōu)酷則先是回應(yīng)，該創(chuàng)意在國外早已有之，幾個小時后再次表示經(jīng)多方聯(lián)系NIKO均未回應(yīng)。12月1日，優(yōu)酷官方正式道歉，并表示撤下該視頻，愿意承擔(dān)所有責(zé)任。

點評：

優(yōu)酷一開始的拖延與推諉，確實不是明智之舉。無論“少年”們舉動是否合理合法，優(yōu)酷要做的，是要將自己做了什么闡述清楚。而且，姿態(tài)不夠誠懇，很容易給人留下“店大欺客”的感受，這也是一開始輿論全面倒向NIKO的原因。

該場景應(yīng)對關(guān)鍵點支招：廣大用戶這時要的是誠意，不是欺騙。無論指控是否正確，請放證據(jù)，不要詭辯。

危機公關(guān)場景二：用戶利益受到損害

3、在硅谷闖了禍的伴米

事件回放：

9月1日，硅谷某著名華人論壇爆料稱，F(xiàn)acebook的一名華人員工通過境外旅游服務(wù)平臺“伴米”提供的一項服務(wù)，帶旅行者來公司游覽、吃飯，被發(fā)現(xiàn)后當(dāng)場解雇。隨即，F(xiàn)acebook開始對員工進行調(diào)查，將被發(fā)現(xiàn)提供過伴米服務(wù)的員工解雇、停職。隨即，包括蘋果、Uber、Airbnb等硅谷企業(yè)紛紛開始了針對華人員工的調(diào)查。

事件曝出的次日，伴米創(chuàng)始人劉暢做出了回應(yīng)，內(nèi)容包括承認Facebook的做法是正確的，并承諾伴米會“盡我們一切所能幫他們解決工作問題”。但怎么解決并沒有具體提出，還表示“大不了我們回國發(fā)展，回到那個Facebook暫時還去不了的地方”，“給小扎帶個話唄？”

該言論被轉(zhuǎn)發(fā)后，網(wǎng)上一片議論紛紛。第二天，伴米網(wǎng)官方平臺上發(fā)布公開信致歉。但就在這之后不久，劉暢在朋友圈里發(fā)布一條信息表示“這幾天的UV、PV和注冊用戶都到歷史新高！”輿論再次爆發(fā)。9月8日，伴米官方微信再次發(fā)布《給伴米們的致歉信》，表示已經(jīng)下架公司游項目，對業(yè)務(wù)進行整改，對CEO的不當(dāng)言論表示歉意，并對部分關(guān)注比較高的問題，例如伴米收費、遭到離職處分的硅谷公司員工數(shù)量、如何幫助他們等作出回復(fù)。

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