凡客沒有真正打動它的用戶
李：“線上品牌是否要進行線下擴張”，很多互聯網品牌的管理層都會就這個問題發(fā)生分歧。有的人說暫時不會去開線下，有的人則堅定地去了線下。這個問題你怎么看？松鼠會不會去線下？這一問題是否應該根據具體品類具體分析？
章：我個人覺得零售全渠道肯定是未來是一個必然的趨勢。原因很清楚：消費者在哪里，我們就要到哪里。而且得益于移動支付帶來更好的服務，全渠道的展開也更為簡便。
“消費者在哪里，我們就要到哪里�！�
我們過去認為三只松鼠并不會進入線下。但是現在，我們可以直白地講：三只松鼠一定會進入線下。但對于我們這種互聯網品牌跑到線下去，它的核心原因是什么？我個人認為，第一是相對過去傳統(tǒng)線下模式，線上轉到線下要能在產品架構上體現出競爭力，成本更低，價格更有優(yōu)勢。其次，通過 “一城一店”、社區(qū)推廣，送貨到家等模式，“線上 線下” 的服務和體驗比純線上更好。
如果將 O2O 模式借鑒到這一行業(yè)中：線上企業(yè)跑到線下搭建渠道、品牌體驗店。當覆蓋完全國所有的城市后，我希望 70% 的交易來自線上，30% 來自線下，這樣我就平衡了成本關系。
線上線下交易的結合有助于平衡成本關系。
跑到線上去的線下企業(yè)在平衡成本的問題上會有更大劣勢。對于三只松鼠這樣的 “線上轉線下” 企業(yè)，線下門店的產品、價格與線上整體商品管理中心是統(tǒng)一的，而且消費者對于商品觸手可及。這種競爭力非常強。
也就是說，線下渠道本質上是一個體驗點，核心目的是服務上的升級。如果你從線上跨界到線下，或者相反，卻不解決成本和服務升級的問題�！叭馈� 只是一種假的全渠道。
李：80、90 后年輕人的生活方式越來越互聯網化了，購買范疇也不局限于特定的品牌、品類。對于所有做互聯網品牌的創(chuàng)業(yè)者而言，你有什么心得體會可以分享給他們？
章：這一代人是我們把體驗看得很重要的原因。他們對于體驗的需求高于對產品的需求，對于個性化的需求高于對于標準化的需求。我們花大力氣進入線下做這個體驗店，其核心是帶來服務和體驗的升級。因此，我們根本不考慮體驗店是否盈利，因為這是品牌建設的一部分。
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