天貓京東無(wú)視國(guó)家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

馮先生：我看到了，但是為什么我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有這個(gè)說(shuō)明呢？

客服：購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，這個(gè)商品一直都是有的，好嗎？

馮先生：不可能。

客服：鐘表類商品都有溫馨提示。

馮先生：我知道，我買(mǎi)的時(shí)候也做了一個(gè)截圖，是沒(méi)有的，你們后面才加上去的。

客服：您的意思是以前做了截圖是嗎？

馮先生：對(duì)啊，我之前做的截圖是沒(méi)有的，現(xiàn)在你們標(biāo)上去才有。

客服：是這樣的，現(xiàn)在鐘表類商品是不做退換貨處理的，希望您諒解了。

由于佩戴非常不合適，多次交涉也無(wú)法退換貨，馮先生網(wǎng)購(gòu)的這款卡西歐女只能閑置在家里。

馮先生消費(fèi)者：我覺(jué)得京東應(yīng)該履行《消法》義務(wù)，尊重消費(fèi)者，尊重消法，接受我網(wǎng)上申請(qǐng)退款那個(gè)流程。

權(quán)威法律專家案例點(diǎn)評(píng)：

新《消法》25條規(guī)定，有四類商品不適用于7天無(wú)理由退貨，但一些商家要么不事先提示，要么隨意擴(kuò)大拒退范圍，給消費(fèi)者造成巨大的困擾。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)何山認(rèn)為，本案例中，商家開(kāi)始并沒(méi)有告知“不支持七日無(wú)理由退貨”，既然沒(méi)有告知，沒(méi)有約定，那就走法定。消費(fèi)者有知情權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，商家就違約了。

著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為：新《消法》25條規(guī)定，四類商品不適用于7天無(wú)理由退貨，包括消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等。除了這四種商品，商家也可以根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨的，事先和消費(fèi)者有約定，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意。本案例中，是不是根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，不是說(shuō)你隨便設(shè)定的，對(duì)你不利，你就認(rèn)為不宜退貨。

編者按：

這兩天，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目連續(xù)報(bào)道了“七日無(wú)理由退貨遭遇現(xiàn)實(shí)難題”的節(jié)目，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，也得到了眾多觀眾、網(wǎng)友的好評(píng)和點(diǎn)贊。

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