天貓京東無(wú)視國(guó)家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

消費(fèi)者 郝女士：感覺(jué)特別可笑，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，并且在備注中也注明了，要求給我發(fā)什么樣的椅子。

此后，賣家承諾要為郝女士發(fā)一套精挑細(xì)選的桌椅，郝女士滿心歡喜地等著第三次換貨。

果然，第三次寄來(lái)的桌椅從外觀上看，只有少量破損，郝女士勉強(qiáng)接受，于是聯(lián)系了師傅上門安裝。在安裝的過(guò)程中，問(wèn)題再次出現(xiàn)了。

消費(fèi)者 郝女士：安裝人員是第三方的安裝人員，他安裝好之后替我展示了一下應(yīng)該怎么用，展示的時(shí)候他也覺(jué)著不太對(duì)，正常檔位卡不住，回落的時(shí)候又很吃力。

郝女士找到了生活誠(chéng)品的客服，要求他們將桌子的使用視頻發(fā)過(guò)來(lái)進(jìn)行對(duì)照，對(duì)比的結(jié)果讓郝女士大吃一驚。

消費(fèi)者 郝女士：現(xiàn)在我來(lái)錄一下桌子抬升的過(guò)程，非常吃力，噪音很大，而且掛不住，抬起來(lái)之后，自己就往下掉。在角度上根本固定不了，抬到最高處往回壓，特別使勁，完全無(wú)法自己回，而且還對(duì)不上，疙疙瘩瘩的，桌子肯定有問(wèn)題。

郝女士將自己錄制的這段視頻發(fā)給了生活誠(chéng)品的客服，對(duì)方承認(rèn)，第三次調(diào)換的桌椅，只是配件緩降器出了問(wèn)題，而不是質(zhì)量問(wèn)題。

幾天后，生活誠(chéng)品又給郝女士寄來(lái)了一個(gè)緩降器，安裝之后，這套多功能桌椅勉強(qiáng)能用了，但是在真正使用的時(shí)候，郝女士發(fā)現(xiàn)，這套多功能、高科技的桌椅并不像賣家宣傳的那么使用方便。

消費(fèi)者 郝女士：在家里是基本上屬于閑置，孩子坐在上面寫字，感覺(jué)非常不舒服，因?yàn)橐恢痹诓粩嗤�后滑�?dòng)，孩子眼睛離桌面很低，對(duì)視力影響挺大的，這個(gè)椅子又叫正姿椅，矯正姿勢(shì)的，完全沒(méi)有起到作用，反而是讓孩子脊柱在彎曲，我不敢給他用了。

然而，當(dāng)郝女士跟生活誠(chéng)品店申請(qǐng)退貨的時(shí)候，卻因?yàn)橹�前的幾次換貨，已經(jīng)超過(guò)了七日無(wú)理由退貨的時(shí)限，遭到了賣家的拒絕。

消費(fèi)者 郝女士：已經(jīng)耽誤了時(shí)間了，再有店家強(qiáng)調(diào)是因?yàn)槲乙呀?jīng)安裝了，所以不能退貨，他們連續(xù)兩次拒絕了我正常的申請(qǐng)售后的要求。我說(shuō)我不安裝上，我怎么知道你的緩降器有問(wèn)題呢，單拿個(gè)零件我也不可能去判斷這個(gè)，問(wèn)完了之后，就如同石沉大海，沒(méi)有人回應(yīng)。

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