天貓京東無(wú)視國(guó)家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》：那么平臺(tái)要求消費(fèi)者在48小時(shí)內(nèi)，而且是周末的48小時(shí)提供質(zhì)檢報(bào)告，他們有這個(gè)權(quán)利嗎？消費(fèi)者又有這個(gè)義務(wù)嗎？

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)何山：先不說(shuō)48小時(shí)對(duì)不對(duì)，光說(shuō)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)舉證責(zé)任的問(wèn)題。這是智力椅子，能升能降，不是個(gè)簡(jiǎn)單的板凳，這里有很多技術(shù)含量，怎么進(jìn)行質(zhì)檢？按現(xiàn)行法律規(guī)定，應(yīng)該實(shí)行舉證責(zé)任倒置，也就是說(shuō)賣家、經(jīng)營(yíng)者負(fù)有舉證責(zé)任，他們讓消費(fèi)者去做鑒定是完全錯(cuò)誤的。

著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌：這是新《消法》的一個(gè)特色，23條規(guī)定，計(jì)算機(jī)、冰箱等耐用商品在半年之內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)現(xiàn)糾紛，舉證責(zé)任倒置，如果經(jīng)營(yíng)者不能舉證，那就承擔(dān)對(duì)他不利的后果。

二：京東霸王條款讓消費(fèi)者退貨難

廣東的馮先生在京東自營(yíng)商品里，花700元給妻子買了一款卡西歐手表，收貨試戴后，覺(jué)得不合適便申請(qǐng)退貨。但京東卻以鐘表不支持“七天無(wú)理由退貨”為由拒絕。但馮先生了解到：根據(jù)新消法的規(guī)定里，鐘表類并不在不能“7日無(wú)理由退貨”的四類產(chǎn)品之列，京東這是無(wú)視國(guó)家法規(guī)，自設(shè)門(mén)檻。

廣東順德的馮先生打算在網(wǎng)上給妻子買一塊手表，經(jīng)過(guò)挑選，他在京東商城看中了一款卡西歐電子女表。

馮先生消費(fèi)者：畢竟我在京東也是老客戶，支持貨到付款，如果不合適也可以退。

很快，馮先生花七百多元購(gòu)買的這款女表就到貨了。從外觀上看，這款卡西歐女表與京東商城描述的一模一樣，不過(guò)，妻子試戴多次后，都感覺(jué)戴著不舒服。

馮先生消費(fèi)者：老婆又試了，都覺(jué)得不合適，就讓我退了，再換其他表。

于是，馮先生向京東商城提出退貨，但是在申請(qǐng)退貨之后，讓他意想不到的是：退貨申請(qǐng)竟然被客服取消了！

馮先生消費(fèi)者：感覺(jué)莫名其妙，提示我手表不支持退換貨，我馬上給京東打電話，他們客服也回我兩次電話，說(shuō)不能退，我說(shuō)怎么不能退，畢竟網(wǎng)購(gòu)有七天包退，淘寶都可以，京東為什么不可以？他說(shuō)鐘表類，他們是不支持的。

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