天貓京東無視國(guó)家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

導(dǎo)語(yǔ)：近日央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》節(jié)目接連曝光了國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)天貓、京東無視國(guó)家法規(guī)自設(shè)霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨難的問題，下面是央視的詳細(xì)報(bào)道。

一：天貓霸王條款讓消費(fèi)者退貨難

天津的郝女士在天貓商城購(gòu)買了一款售價(jià)近5000元的多功能兒童學(xué)習(xí)桌椅。寫著品質(zhì)很有保障，再一個(gè)是退貨保障，無理由退貨。然而，事實(shí)的真相卻讓郝女士大跌眼鏡...多次換貨質(zhì)量均存在問題，與賣家協(xié)調(diào)未果，郝女士在天貓平臺(tái)進(jìn)行了申訴，卻被告知48小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)檢報(bào)告，證明賣家的商品存在質(zhì)量問題，才可以幫郝女士維權(quán)...天貓這種霸王條款怎么破？你怎么看？來看下《消費(fèi)主張》的調(diào)查。

賣家從廣東東莞為郝女士發(fā)來了這套桌椅，按照客服的要求，如果郝女士清點(diǎn)零件沒有缺少的話，再安排師傅上門安裝。

消費(fèi)者 郝女士：在點(diǎn)數(shù)的過程當(dāng)中我的心情從非常激動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)變成非常失望。

郝女士發(fā)現(xiàn)，自己花將近五千元購(gòu)買的這套桌椅存在很多問題。

消費(fèi)者 郝女士：椅子的靠背部分損傷磨損非常嚴(yán)重，不僅僅是掉漆，里邊的釉面也變得很粗糙，已經(jīng)傷及到里面了，這邊也是同樣的問題，椅子的底部接口處，整個(gè)的面摸起來都劃手，總之不像新的，非常破舊的感覺。

郝女士將產(chǎn)品的問題拍成了照片傳給了生活誠(chéng)品店的客服，要求換貨。然而，這次溝通卻并不順利，從上午十點(diǎn)收到貨，直到晚上七點(diǎn)多鐘，為了換貨，雙方一共溝通了十個(gè)小時(shí)。

消費(fèi)者 郝女士：他們以各種理由說這不屬于質(zhì)量問題，我花這么多錢買的東西，我認(rèn)為是很有保障的，但是收到的確實(shí)破損殘缺，我心里肯定不舒服，我就不斷跟他們溝通，他們?cè)谡腋鞣N各樣的理由推脫。

最終，生活誠(chéng)品店同意為郝女士更換這套桌椅。

幾天后，更換來的桌椅到了，當(dāng)著快遞的面兒打開包裝之后，郝女士再次驚呆了。這次寄來的桌椅依然是破損嚴(yán)重，完全不像是新的。再次發(fā)現(xiàn)問題之后，郝女士當(dāng)場(chǎng)拒收了快遞。

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