天貓京東無視國家法規(guī) 設(shè)霸王條款退貨難

導(dǎo)語：近日央視財經(jīng)頻道《消費主張》節(jié)目接連曝光了國內(nèi)電商平臺天貓、京東無視國家法規(guī)自設(shè)霸王條款，導(dǎo)致消費者退貨難的問題，下面是央視的詳細(xì)報道。

一：天貓霸王條款讓消費者退貨難

天津的郝女士在天貓商城購買了一款售價近5000元的多功能兒童學(xué)習(xí)桌椅。寫著品質(zhì)很有保障，再一個是退貨保障，無理由退貨。然而，事實的真相卻讓郝女士大跌眼鏡...多次換貨質(zhì)量均存在問題，與賣家協(xié)調(diào)未果，郝女士在天貓平臺進(jìn)行了申訴，卻被告知48小時內(nèi)提供質(zhì)檢報告，證明賣家的商品存在質(zhì)量問題，才可以幫郝女士維權(quán)...天貓這種霸王條款怎么破？你怎么看？來看下《消費主張》的調(diào)查。

賣家從廣東東莞為郝女士發(fā)來了這套桌椅，按照客服的要求，如果郝女士清點零件沒有缺少的話，再安排師傅上門安裝。

消費者 郝女士：在點數(shù)的過程當(dāng)中我的心情從非常激動，一點一點變成非常失望。

郝女士發(fā)現(xiàn)，自己花將近五千元購買的這套桌椅存在很多問題。

消費者 郝女士：椅子的靠背部分損傷磨損非常嚴(yán)重，不僅僅是掉漆，里邊的釉面也變得很粗糙，已經(jīng)傷及到里面了，這邊也是同樣的問題，椅子的底部接口處，整個的面摸起來都劃手，總之不像新的，非常破舊的感覺。

郝女士將產(chǎn)品的問題拍成了照片傳給了生活誠品店的客服，要求換貨。然而，這次溝通卻并不順利，從上午十點收到貨，直到晚上七點多鐘，為了換貨，雙方一共溝通了十個小時。

消費者 郝女士：他們以各種理由說這不屬于質(zhì)量問題，我花這么多錢買的東西，我認(rèn)為是很有保障的，但是收到的確實破損殘缺，我心里肯定不舒服，我就不斷跟他們溝通，他們在找各種各樣的理由推脫。

最終，生活誠品店同意為郝女士更換這套桌椅。

幾天后，更換來的桌椅到了，當(dāng)著快遞的面兒打開包裝之后，郝女士再次驚呆了。這次寄來的桌椅依然是破損嚴(yán)重，完全不像是新的。再次發(fā)現(xiàn)問題之后，郝女士當(dāng)場拒收了快遞。

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