天貓京東無視國家法規(guī) 設霸王條款退貨難

多次的溝通，每次都換客服，唯一不變的是，賣家始終不承認自己的桌椅存在質(zhì)量問題。

賣家一再推諉，郝女士只好到天貓平臺進行了申訴，等待了72小時之后，天貓要求郝女士在48小時內(nèi)提供質(zhì)檢報告，證明賣家的商品存在質(zhì)量問題，才可以幫郝女士維權，這個要求讓郝女士再次不知所措。

消費者 郝女士：國家質(zhì)檢機關出具的證明，讓我48小時之內(nèi)就提供，那時候是個周五的晚上，周六、周日是公休日，正好是48個小時，我怎么可能在48小時之內(nèi)去完成他們交給我的這樣一個任務，就是維權必須得去這么去做，否則就終止我的維權。

郝女士認為：即便是在正常的工作日范圍內(nèi)，按照正常的檢測流程，在48小時之內(nèi)，她也無法拿到檢測報告。

消費者 郝女士：讓消費者去提供，我就覺得這就是阻礙你去維權，還是一個冠冕堂皇的理由，但實際上就是給你在維權的路上，擋了一個大石頭，你根本過不去的。

48小時后，郝女士和愛人多次打電話向天貓申訴自己的經(jīng)歷，然而他們并沒有等來和天貓客服的直接對話，人工介入的維權通道關閉了。

如今，賣家和天貓全部關閉了維權通道，郝女士不知道，自己還能到哪里訴說自己的經(jīng)歷，也不知道自己是否還能退貨成功。

消費者 郝女士：這個結(jié)果是完全被動的，就是你接受也得接受不接受也得接受，因為你申訴的通道直接關閉了，我不知道面對網(wǎng)絡，面對電腦，我還能從哪個渠道再去申訴。

權威法律專家案例點評：

網(wǎng)絡購物很方便，但當消費者退貨時卻常常遇到商家和平臺提出的一大堆前置條件，比如“出具假貨證明”，比如“包裝必須完整”，比如“退貨要給折舊費”等等，這個案例中消費者被要求在“48小時內(nèi)提供國家質(zhì)檢機關出具的質(zhì)檢報告”，否則關閉維權通道。面對這些霸王條款，消費者該怎么破？

著名消費維權律師邱寶昌：如果雙方協(xié)商之后，平臺關閉了通道，消費者可以向消費者保護組織去投訴，向市場監(jiān)管部門去投訴，如果有證據(jù)準備，可以向法院起訴，所以，雖然天貓的通道關閉了，消費者要想維權還有其他途徑，可以來維護自身的權益。

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