馬云對(duì)話海爾張瑞敏：要在陽光燦爛的日子修屋頂，要在年輕力壯的時(shí)候生兒子

阿里的生態(tài)我們認(rèn)為只要有春天，一定有冬天，一定有夏天，企業(yè)有好有壞。別人罵你這個(gè)不行就不行，我知道，明年我還是會(huì)回來，晚上我就還會(huì)再回來。要有這樣的想法。就是這樣。

▼以下是張瑞敏為湖畔大學(xué)授課《管理百年》課程選：

管理沒有最終的答案，只有永恒的追問

思想應(yīng)該是一脈相承的。管理就是三要素：管理主體，管理客體、管理方法（手段或者是工具）。管理的主體就是管理系統(tǒng)，包括決策，執(zhí)行，監(jiān)督等等；管理的客體就是管理對(duì)象，包括人財(cái)物，主要被管理者；管理的方法就是用什么樣的方法將管理者和被管理者之間結(jié)合起來。

有的人問我說為什么我干了那么多管理，對(duì)管理還管得比較可以。主要是因?yàn)槲耶?dāng)了很多年的被管理者，我會(huì)從被管理者的角度看管理者。所以這個(gè)管理的三要素，直到今天都非常重要。

很多已經(jīng)生產(chǎn)出來入庫的冰箱檢查之后找出來70多臺(tái)不合格的，貼上條，什么缺陷，誰干的由誰來砸毀它。為什么？砸冰箱并不意味著質(zhì)量就上去了，但是改變一種觀念。觀念的改變并沒有改變事實(shí)本身，但是改變了你對(duì)于事實(shí)的看法。

一天24小時(shí)，不管什么觀念都不會(huì)改變這個(gè)事實(shí)。但是如果你說時(shí)間是金錢，你會(huì)對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)完全不一樣。所以我們通過砸冰箱之后，一下把大家對(duì)于全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)就提高起來了，每個(gè)人必須把工作做到位。

管理我覺得只要實(shí)用就好。泰勒以高效率為目標(biāo)，以達(dá)到產(chǎn)生最大的財(cái)富。但是最后被自己束縛住了，認(rèn)為工人就是磨洋工，要求你這樣做你未必能做到，因此就派出監(jiān)工監(jiān)督，監(jiān)工和工人形成博弈，但這一方法又制約了高效率的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于企業(yè)來講，想做到長(zhǎng)久很難。80年代有一本風(fēng)靡全世界的書《追求卓越》，在書中列了43個(gè)最優(yōu)秀企業(yè)的例子，5年之后再去調(diào)查，只剩下三分之一，三分之二都不行了。英國(guó)管理史家斯圖爾特說：“管理上沒有最終的答案，只有永恒的追問。”就像海爾的理念，永遠(yuǎn)要自以為非，而不要自以為是。

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