手機維修費太高！三包服務如同虛設

三包服務如同虛設

事實上，手機是國家明確規(guī)定需要提供三包服務的產(chǎn)品。2011年11月15日起，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局質(zhì)量管理司頒布的《手機三包法》正式實施。

據(jù)《手機三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機存在性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費維修。

盡管國家出臺相關規(guī)定，且手機廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實際上，絕大多數(shù)用戶在手機產(chǎn)品出現(xiàn)意外時，都往往無法享受到三包服務。

首先是最常見的手機屏幕損壞，北京商報記者日前走訪位于中關村海龍大廈第三方手機維修中心獲悉，自春節(jié)以來，已經(jīng)收到了超100個維修訂單，而其中與屏幕損壞相關的超過六成，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費維修內(nèi)。

除了屏幕損壞外，一些其他手機故障往往最后責任也都會落在用戶頭上。日前消費者金先生向北京商報記者抱怨，其手機曾一度無法充電，隨后聽客服建議到售后維修網(wǎng)點檢測，檢測結果出來后，被告知為防水標為紅，應該是進水了，表示這不屬于保修范圍，需要高達280元的維修費。當金先生據(jù)理力爭說早上手機根本沒接觸到水時，對方說，如果有異議，可以自己找鑒定機構進行鑒定。

在業(yè)內(nèi)人士看來，普通消費者往往對手機內(nèi)部構造、工作原理知之甚少，在面對維修人員所給出的檢查結果時，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實，則很容易損害到消費者權益。

高在哪里

智能手機售后維修問題之所以頻頻見諸報端，主要還是在于其維修費用高，那么手機維修費用高是否就是因為配件成本真的有那么高嗎？

并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機售后管理混亂有關。據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報記者，在手機、家電、PC等電子類行業(yè)中，售后服務體系包括廠商直營店、授權店兩種模式，而直面消費者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點通常都是第三方維修機構，主要以盈利為目的。

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