手機(jī)維修費(fèi)太高！三包服務(wù)如同虛設(shè)

三包服務(wù)如同虛設(shè)

事實(shí)上，手機(jī)是國家明確規(guī)定需要提供三包服務(wù)的產(chǎn)品。2011年11月15日起，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司頒布的《手機(jī)三包法》正式實(shí)施。

據(jù)《手機(jī)三包法》規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，手機(jī)存在性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理，一年內(nèi)可以免費(fèi)維修。

盡管國家出臺相關(guān)規(guī)定，且手機(jī)廠商也都遵循著這一規(guī)定，但實(shí)際上，絕大多數(shù)用戶在手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)意外時，都往往無法享受到三包服務(wù)。

首先是最常見的手機(jī)屏幕損壞，北京商報記者日前走訪位于中關(guān)村海龍大廈第三方手機(jī)維修中心獲悉，自春節(jié)以來，已經(jīng)收到了超100個維修訂單，而其中與屏幕損壞相關(guān)的超過六成，而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞，這種狀況通常都不在免費(fèi)維修內(nèi)。

除了屏幕損壞外，一些其他手機(jī)故障往往最后責(zé)任也都會落在用戶頭上。日前消費(fèi)者金先生向北京商報記者抱怨，其手機(jī)曾一度無法充電，隨后聽客服建議到售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢測，檢測結(jié)果出來后，被告知為防水標(biāo)為紅，應(yīng)該是進(jìn)水了，表示這不屬于保修范圍，需要高達(dá)280元的維修費(fèi)。當(dāng)金先生據(jù)理力爭說早上手機(jī)根本沒接觸到水時，對方說，如果有異議，可以自己找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

在業(yè)內(nèi)人士看來，普通消費(fèi)者往往對手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造、工作原理知之甚少，在面對維修人員所給出的檢查結(jié)果時，往往無法辨別真假，如果維修人員刻意歪曲事實(shí)，則很容易損害到消費(fèi)者權(quán)益。

高在哪里

智能手機(jī)售后維修問題之所以頻頻見諸報端，主要還是在于其維修費(fèi)用高，那么手機(jī)維修費(fèi)用高是否就是因?yàn)榕浼�成本真的有那么高嗎�?

并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外，更多還是與價格不透明，以及手機(jī)售后管理混亂有關(guān)。據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴北京商報記者，在手機(jī)、家電、PC等電子類行業(yè)中，售后服務(wù)體系包括廠商直營店、授權(quán)店兩種模式，而直面消費(fèi)者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點(diǎn)通常都是第三方維修機(jī)構(gòu)，主要以盈利為目的。

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