手機(jī)維修費(fèi)太高！三包服務(wù)如同虛設(shè)

手機(jī)廠商在產(chǎn)品性能、功能、性價(jià)比等方面不斷升級(jí)迭代的同時(shí)，卻似乎遺忘了售后維修服務(wù)的升級(jí)。北京商報(bào)記者日前在京城各主要手機(jī)維修店走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今買一臺(tái)手機(jī)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)不算什么難事，然而修手機(jī)卻難倒不少用戶，這其中既包括售后流程復(fù)雜、管理混亂，還有費(fèi)用昂貴，使消費(fèi)者在要不要維修手機(jī)的問(wèn)題上左右為難，而廠家承諾的保修期也徹底淪為了擺設(shè)。

修不如換

智能手機(jī)如今就像家中小家電產(chǎn)品一樣，正在淪為“一次性”產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品損壞，往往是“修不如換”。

近日，紅米手機(jī)便因高于售價(jià)的維修費(fèi)陷入輿論漩渦。據(jù)了解，事件起源于消費(fèi)者王先生的紅米Note 2的WLAN打不開，因此想要維修，結(jié)果卻被告知維修費(fèi)要875元，而王先生去年“雙11”搶購(gòu)這款手機(jī)時(shí)只花了699元（官方原價(jià)799元）。

王先生在與小米售后人員溝通中卻被告知，WLAN選項(xiàng)打不開是因?yàn)槿藶橐蛩卦斐芍靼鍙澢�，不屬于保修范圍之�?nèi)，所以需要付費(fèi)維修，而高價(jià)是因?yàn)槭謾C(jī)是人為原因?qū)е轮靼鍙澢�才無(wú)法上網(wǎng)，并且主機(jī)是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換。

事實(shí)上，像上述王先生遭遇的這種超過(guò)售價(jià)的維修費(fèi)在行業(yè)屬于個(gè)例，但維修費(fèi)用高卻是行業(yè)真實(shí)現(xiàn)狀。

去年本報(bào)便曾報(bào)道過(guò)，有消費(fèi)者蔡先生，從京東商城花了2249元購(gòu)買一臺(tái)三星Galaxy S4手機(jī)，然后屏幕碎了，找到三星官方指定的售后服務(wù)中心維修，結(jié)果被告知碎屏屬于人為因素造成，并不在質(zhì)量保修范圍之列，需花近800元更換新屏幕。800元的維修費(fèi)并不便宜，再添些錢都足夠購(gòu)買一部全新的國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)了。

蘋果的換屏費(fèi)用也不菲。北京商報(bào)記者詢問(wèn)位于海淀區(qū)的圣熙八號(hào)商場(chǎng)蘋果售后點(diǎn)，iPhone 6更換屏幕需要860元。

高價(jià)維修費(fèi)并不僅限于高端手機(jī)。北京商報(bào)記者了解到，很多千元機(jī)，其售后費(fèi)用也不便宜，屏幕更換動(dòng)輒需要五六百元，隨便修修也要花費(fèi)二三百元。

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