原來，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖是“QQ會員”

湯道生也承認(rèn)推出會員制度的時候就是想做一個創(chuàng)新嘗試，并沒有什么把握能夠獲得成功。只是基于大量的用戶洞察，從而把虛擬身份和用戶的個性化表達(dá)需求做好匹配。而之所以能夠取得今天的成績，他說：“會員團(tuán)隊(duì)15年風(fēng)雨歷程中所付出的艱辛和努力，這是外界所看不到的。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何持續(xù)創(chuàng)新、保持活力，將是一個長期命題。”

蟄伏的時候練內(nèi)功

很多人會認(rèn)為依托于QQ巨大的注冊用戶群體，就應(yīng)該把會員做到今天這個地步。但QQ會員15年的歷程告訴我們有些因果之間并沒有那么理所當(dāng)然。

今天QQ會員的模式能夠成功地匹配移動互聯(lián)網(wǎng)的各種新概念，必須要?dú)w功于那段蟄伏的日子，他們饑渴但是不貪婪。

“我們應(yīng)該有很多可以做的，但是究竟該做些什么呢？”拿著蘋果3Gs的劉憲凱等待著屬于自己團(tuán)隊(duì)的風(fēng)口，那時是2010年，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不到70人，互聯(lián)網(wǎng)的中心開始從PC快速向移動端遷徙，但手機(jī)QQ還無從談起。

于是他把目光鎖定在了完善用戶等級體系設(shè)計(jì)上，力求完美。而這也正是今天打算經(jīng)營會員的互聯(lián)網(wǎng)廠商爭相“學(xué)習(xí)”的最佳模版。而如果沒有這套完密的體系作為基礎(chǔ)，今天的一切都無從談起。

如果做到這個地步風(fēng)還沒有來，就自己造幾股風(fēng)吧。

2009年大家還不知O2O為何物的時候，會員團(tuán)隊(duì)就嘗試對接一些線下資源給會員用戶作為特權(quán)，于是上線了QQ會員電影票服務(wù)，隨后又接連上線了團(tuán)購等會員特權(quán)服務(wù)，但是后來這些業(yè)務(wù)有的上升到了公司戰(zhàn)略層級被獨(dú)立出去，有的因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)尚未形成沒能大行其道。

“那時候本來做O2O的廠商就不多，大家都不確定未來到底會怎么樣，而事實(shí)上也確實(shí)沒有形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，大多就是領(lǐng)個券，沒有支付環(huán)節(jié)，你不知道他消不消費(fèi)，也不知道流量到底去了哪。”即便如此，崔津源說團(tuán)隊(duì)依然沒放棄繼續(xù)尋找機(jī)會。

隨后會員又嘗試與電商合作，結(jié)果依然不是特別順利，劉憲凱回憶：“這里面最大的發(fā)現(xiàn)是整個電商在當(dāng)時的毛利不夠，你讓它拿優(yōu)惠出來給會員其實(shí)是蠻痛苦的，不像今天，今天已經(jīng)形成了幾個寡頭的局面，要么是有投資有錢可以補(bǔ)貼，要么已經(jīng)上市了，要么它的規(guī)模已經(jīng)夠大；還有一個很重要的點(diǎn)，今天用戶通過移動終端消費(fèi)和支付的習(xí)慣已經(jīng)形成，如果雙方資源匹配地好很容易就會形成回報(bào)�！�

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