買電視送“終身VIP”是空話，TCL涉嫌欺詐拒調(diào)解

對此，12月28日，記者致電TCL品牌推廣部了解相關(guān)情況，一位工作人員對記者表示，不太清楚此事，具體情況需要撥打官方客服進行了解。

記者以消費者的名義撥打TCL官方客服電話，一位工號為2404的客服工作人員向記者表示：“愛奇藝視頻今年3月份已經(jīng)單方面終止了這一服務，不提供VIP免費服務了。公司為保障用戶的權(quán)利，也向愛奇藝方面進行過爭取，但是愛奇藝還是沒有妥協(xié)。我們TCL公司以廠商的身份自費對用戶進行補償，如果您現(xiàn)在已經(jīng)升級為騰訊視頻，那我們可以為您提供一年的騰訊視頻VIP年卡。如果您接受這一方案，我們可以記錄您的信息，對您進行補償�！�

不過多位消費者向記者表示，對商家的這種補償方案無法接受，既然當時承諾的是“終身VIP”，那么商家就應該兌現(xiàn)“終身VIP”。

然而，一位愛奇藝相關(guān)負責人卻有著截然不同的說法，他向記者表示：“愛奇藝與TCL的合作仍然在正常進行中。切換牌照的內(nèi)容是違規(guī)的，TCL應該不會這樣做。如果出現(xiàn)問題可能是局部的技術(shù)問題。”

TCL互聯(lián)網(wǎng)視頻相關(guān)負責人對記者解釋：“我們和愛奇藝、騰訊都是合作關(guān)系，在3月份時愛奇藝通知我們要進行升級，升級內(nèi)容涉及需要額外支付費用，所以對于以前那些終身享用VIP的用戶，我們還在尋求更好的方式為他們繼續(xù)提供服務，我們和愛奇藝正在討論這方面的細節(jié)。”

對于部分消費者反映的愛奇藝視頻變成騰訊視頻的問題，該負責人向記者表示：“電視升級時都是經(jīng)過用戶確定的，而且在升級后都獲得了騰訊VIP90天的免費體驗。我們在進行內(nèi)容運營的時候，不會只有一個合作方，有多個內(nèi)容合作商，也是為了更好地提升用戶的體驗。”

商家涉嫌違約或欺詐

TCL變更內(nèi)容服務商的做法無法得到消費者的認可。鄭峰說，大部分消費者仍然希望TCL能履行之前作出的“終身VIP”的承諾，讓用戶繼續(xù)享受終身免費觀看所有愛奇藝視頻的權(quán)利。

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