買(mǎi)電視送“終身VIP”是空話，TCL涉嫌欺詐拒調(diào)解

對(duì)此，12月28日，記者致電TCL品牌推廣部了解相關(guān)情況，一位工作人員對(duì)記者表示，不太清楚此事，具體情況需要撥打官方客服進(jìn)行了解。

記者以消費(fèi)者的名義撥打TCL官方客服電話，一位工號(hào)為2404的客服工作人員向記者表示：“愛(ài)奇藝視頻今年3月份已經(jīng)單方面終止了這一服務(wù)，不提供VIP免費(fèi)服務(wù)了。公司為保障用戶的權(quán)利，也向愛(ài)奇藝方面進(jìn)行過(guò)爭(zhēng)取，但是愛(ài)奇藝還是沒(méi)有妥協(xié)。我們TCL公司以廠商的身份自費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償，如果您現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)為騰訊視頻，那我們可以為您提供一年的騰訊視頻VIP年卡。如果您接受這一方案，我們可以記錄您的信息，對(duì)您進(jìn)行補(bǔ)償。”

不過(guò)多位消費(fèi)者向記者表示，對(duì)商家的這種補(bǔ)償方案無(wú)法接受，既然當(dāng)時(shí)承諾的是“終身VIP”，那么商家就應(yīng)該兌現(xiàn)“終身VIP”。

然而，一位愛(ài)奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人卻有著截然不同的說(shuō)法，他向記者表示：“愛(ài)奇藝與TCL的合作仍然在正常進(jìn)行中。切換牌照的內(nèi)容是違規(guī)的，TCL應(yīng)該不會(huì)這樣做。如果出現(xiàn)問(wèn)題可能是局部的技術(shù)問(wèn)題�！�

TCL互聯(lián)網(wǎng)視頻相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者解釋：“我們和愛(ài)奇藝、騰訊都是合作關(guān)系，在3月份時(shí)愛(ài)奇藝通知我們要進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容涉及需要額外支付費(fèi)用，所以對(duì)于以前那些終身享用VIP的用戶，我們還在尋求更好的方式為他們繼續(xù)提供服務(wù)，我們和愛(ài)奇藝正在討論這方面的細(xì)節(jié)�！�

對(duì)于部分消費(fèi)者反映的愛(ài)奇藝視頻變成騰訊視頻的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人向記者表示：“電視升級(jí)時(shí)都是經(jīng)過(guò)用戶確定的，而且在升級(jí)后都獲得了騰訊VIP90天的免費(fèi)體驗(yàn)。我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，不會(huì)只有一個(gè)合作方，有多個(gè)內(nèi)容合作商，也是為了更好地提升用戶的體驗(yàn)。”

商家涉嫌違約或欺詐

TCL變更內(nèi)容服務(wù)商的做法無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可。鄭峰說(shuō)，大部分消費(fèi)者仍然希望TCL能履行之前作出的“終身VIP”的承諾，讓用戶繼續(xù)享受終身免費(fèi)觀看所有愛(ài)奇藝視頻的權(quán)利。

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