運(yùn)營(yíng)商中槍：近半受訪者直言“流量不清零”缺乏誠(chéng)意

李海成前不久遭遇了流量仍被清零的問(wèn)題。“我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在具體的服務(wù)解釋上并不到位。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商宣布會(huì)從10月開(kāi)始不清零，因此我就在10月份修改了流量套餐，但是營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有告訴我如果當(dāng)月套餐更改流量會(huì)清零”。

中國(guó)移動(dòng)石家莊分公司市場(chǎng)部的鄧佳（化名）表示，公眾可能對(duì)具體方案存在誤解�！爱�(dāng)月流量不清零并不是剩余流量永遠(yuǎn)不清零，而是說(shuō)本月剩余流量可以轉(zhuǎn)存到下月繼續(xù)使用，但不能再繼續(xù)轉(zhuǎn)存至第三個(gè)月。并且在三種情況下流量次月會(huì)清零：一是流量套餐更改；二是優(yōu)惠活動(dòng)贈(zèng)送的流量部分；三是用戶辦理的加油包或疊加包�！编嚰呀忉專�流量屬于移動(dòng)的營(yíng)利業(yè)務(wù)，所以不會(huì)每月都不清零�！凹幢忝吭碌牧髁慷疾磺辶悖�移動(dòng)將會(huì)根據(jù)虧損情況提高流量單價(jià)，在這種情況下用戶可能花費(fèi)的更多”。

工信部日前發(fā)布的《2015年10月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，10月手機(jī)上網(wǎng)流量達(dá)到28.8億G，連續(xù)10月實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)2572.6億元，比1～9月增速下降6.8個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)此，通信業(yè)知名觀察家項(xiàng)立剛表示，當(dāng)月流量不清零舉措和流量使用增加與否并沒(méi)有直接關(guān)系，流量使用增多證明流量不清零服務(wù)并沒(méi)有影響運(yùn)營(yíng)商的流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，而收入減少則是運(yùn)營(yíng)商流量?jī)r(jià)格降低的體現(xiàn)。

48.1%受訪者認(rèn)為流量“偷跑”是智能手機(jī)通病

用戶流量是否出現(xiàn)“偷跑”？調(diào)查顯示，47.2%的受訪者表示說(shuō)不清，36.0%的受訪者發(fā)現(xiàn)手機(jī)流量有“偷跑”，16.7%的受訪者沒(méi)有直觀感受。

“最近兩個(gè)月我的流量莫名其妙跑得很快，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)在安裝APP時(shí)默許了應(yīng)用軟件的安裝運(yùn)行權(quán)限，而我一般不會(huì)仔細(xì)看那些權(quán)限就允許，導(dǎo)致了我的流量最近消耗的特別快。”江雪表示在安裝軟件時(shí)忽視軟件安裝權(quán)限是導(dǎo)致流量“偷跑”的重要原因。

關(guān)于流量“偷跑”的原因，48.1%的受訪者認(rèn)為流量“偷跑”是智能手機(jī)通病，48.0%的受訪者認(rèn)為4G網(wǎng)速變快導(dǎo)致流量消耗增多。接下來(lái)是：運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不透明(45.3%)、運(yùn)營(yíng)商流量監(jiān)管不規(guī)范(44.6%)、APP市場(chǎng)缺乏管理機(jī)制(38.7%)、預(yù)裝流量消耗很大的軟件(32.7%)、用戶操作不當(dāng)(20.7%)等。

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