都說運(yùn)營商暴利，通信成本有哪些？

而現(xiàn)在，手機(jī)流量的增加其實(shí)是有其原因的：網(wǎng)絡(luò)速度越來越快，系統(tǒng)與軟件更新越來越頻繁，軟件越來越大，連接越來越多，圖片清晰度越來越高，視頻越來越常見，大家消耗在手機(jī)上的時間也越多，即便是小心翼翼盡量用WiFi的用戶，在移動網(wǎng)絡(luò)上消耗的時間和流量也會遞增。

而這一切事實(shí)變化并不能只將其歸咎于運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上，要知道，手機(jī)系統(tǒng)本身的偷跑系統(tǒng)或應(yīng)用程序也是其重要的原因。

當(dāng)然，運(yùn)營商其實(shí)無需過分擔(dān)心，只要能讓用戶明明白白消費(fèi)，自然也就能夠清清白白做人了。面對指責(zé)，也就更有底氣。

那么，流量、話費(fèi)究竟是如何監(jiān)測的？

其實(shí)，用戶打電話的話音時長，或者手機(jī)上網(wǎng)的IP地址以及產(chǎn)生多少流量會如實(shí)地記錄在交換機(jī)上。運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)交換機(jī)的痕跡來抓取，進(jìn)行話單預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)化、批價計(jì)費(fèi)、產(chǎn)生詳單，最終形成一個月的賬單。

這個過程就好比買菜，交換機(jī)是秤，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是計(jì)算器。

這個秤——交換機(jī)在全球目前也就幾家知名廠商提供，作為使用者的運(yùn)營商是沒有技術(shù)能力更改交換機(jī)數(shù)據(jù)的，這是廠商的核心知識產(chǎn)權(quán)，而廠商更改也對自身利益也無益。

以前在營業(yè)廳值班，遇到了好幾次這樣的情況：用戶來交過話費(fèi)后，回家發(fā)現(xiàn)錢包里的錢對不上數(shù)，就來營業(yè)廳吵說營業(yè)員少找錢了或者是營業(yè)員多收錢了。還有發(fā)現(xiàn)話單中有不熟悉號碼的，就來吵是亂計(jì)費(fèi)，結(jié)果用辦公電話撥過去一問，兩人確實(shí)認(rèn)識，還當(dāng)場聊起了家常。

總之，有用戶會有疑問第一時間就懷疑他人，而不是找自己的原因。這當(dāng)然不是普遍存在，畢竟到現(xiàn)在，用戶的素質(zhì)也是隨之增長的。但是，也往往都是這部分人才會鬧出新聞事件，當(dāng)然最終也就廣而告之了。

而對運(yùn)營商而言也是如此，一遇到此類事件就直接將責(zé)任都推到客戶身上，沒有反思自身的問題。運(yùn)營商對待此類事件的態(tài)度往往是，就算是客戶的過失或者第三方責(zé)任造成的損失，只要捅到媒體或投訴到工信部，運(yùn)營商會立刻免除費(fèi)用或賠償損失，跪求撤訴。

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