洋碼頭升級(jí)跨境消費(fèi)承諾：噱頭還是產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)？

一位媒體朋友在某自營(yíng)跨境電商精選了一只名包，說(shuō)是海外品牌、原裝正品。不久收到了貨。她興奮地打開(kāi)滿(mǎn)是外語(yǔ)的包裝，看到了那包，然后還看到里面塞著一團(tuán)《深圳特區(qū)報(bào)》，當(dāng)然中文版的，還粘著一張深圳的出租車(chē)發(fā)票。

另一位朋友，以個(gè)人身份購(gòu)買(mǎi)了幾十件一樣的禮品。通知到貨時(shí)，她以為是一個(gè)大包裹，結(jié)果她看到了幾十個(gè)箱子，每個(gè)箱子里面一件禮品。

你一定能感受到，那塞著特區(qū)報(bào)的所謂海外原裝正品名包，幾乎可以斷定不是原裝。它要么被掉包了，要么就是出自所謂“國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨”，甚至可能是假貨；而那個(gè)面對(duì)幾十個(gè)箱子的朋友，可能遭遇了某種不明的跨境消費(fèi)限制。

事實(shí)上，這只是全球調(diào)研巨頭尼爾森9月23日發(fā)布的《2015跨境購(gòu)物消費(fèi)報(bào)告》里的苦惱之一。報(bào)告顯示，困擾跨境電商發(fā)展的主要焦點(diǎn)正在于：商品質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)、海外品牌原裝正品、物流與清關(guān)等方面有無(wú)保障。此外，還包括支付安全、中文售后服務(wù)等方面。

對(duì)這些焦點(diǎn)問(wèn)題的響應(yīng)，決定著中國(guó)跨境電商未來(lái)多年的發(fā)展路徑。當(dāng)然，它也會(huì)造就具體跨境電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力差異與命運(yùn)走向。

海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)洋碼頭在當(dāng)天對(duì)報(bào)告揭示的焦點(diǎn)問(wèn)題做出了響應(yīng)：升級(jí)一系列跨境消費(fèi)承諾措施，即跨境消費(fèi)保障體系2.0。

要知道，尼爾森可是一家全球性調(diào)研巨頭。來(lái)自中國(guó)的洋碼頭，到底什么動(dòng)作吸引到它將自己作為調(diào)研的關(guān)鍵參照？

洋碼頭的措施顯示，它直接戳中了跨境電商行業(yè)上述痛點(diǎn)，代表了中國(guó)跨境電商的未來(lái)方向。

讓我們看看它的具體措施。在過(guò)去多年貨源、物流、售后三大原有保障基礎(chǔ)上，洋碼頭當(dāng)日宣布：保證買(mǎi)到“原汁原味”的海外正品；更快收取海外商品；首創(chuàng)本土便捷退貨概念。加大投建本土服務(wù)中心，建立國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng)，支持“7天無(wú)理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品。

在上述行業(yè)問(wèn)題頻發(fā)的時(shí)刻，洋碼頭這家公司是不是有點(diǎn)太冒進(jìn)了？它的動(dòng)作，到底是噱頭還是產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)？

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