手機套餐“流量不清零”：或存亂扣流量現(xiàn)象

原本每個月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。

無獨有偶，Z先生的幾位朋友也感覺10月起流量使用的速度快的有點不可思議：L小姐套餐內(nèi)每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，還以為是自己的手機出了問題；X女士以前一個月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB。

帶著疑問，Z先生撥通了中國移動的客服電話�？头�人員聽完Z先生的質(zhì)疑之后，爽快地主動提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

對于中國移動客服人員的這一處理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。

筆者認(rèn)為，三大運營商推出“套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)”，原本是件好事，會受到廣大用戶的歡迎，但是，如果在這過程中存在亂扣流量的情況，那么，推出這種服務(wù)的意義也就大打折扣了。

中國移動10月29日發(fā)出的名為《中國移動2015年10月起提供月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)》的通知，在一開始就表示秉承的是“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，是“為更好地滿足廣大客戶信息消費需求”。但是，從Z先生的遭遇來看，所謂的“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念顯然是會引來質(zhì)疑的。

為什么這么說？一個重要的原因，就是包括Z先生在內(nèi)的部分用戶現(xiàn)在流量“使用”的速度快的讓人有點瞠目。

試想，使用流量的情況與在推出“不清零服務(wù)”之前并沒有什么大的區(qū)別，卻出現(xiàn)“一天使用過去一個月流量”的情況，難道這是屬于正常的現(xiàn)象嗎？更何況，這種情況似乎還不止在Z先生一個人身上發(fā)生。

當(dāng)然，中國移動上述通知中，也事先給大家打了“預(yù)防針”：由于系統(tǒng)改造時間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。

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