今天已時過境遷，城市和郊區(qū)內的本地餐館和連鎖餐館比比皆是，足以適應消費者的眾多口味需求。除此之外，專業(yè)美食家和普通“吃貨”們都會在Yelp和Chowhound等網站上發(fā)表點評，讓食客們可以接觸到有關餐館質量的大量信息。消費者有了如此豐富的信息和選擇，那些質量低劣的餐館（無論是否連鎖）就算擁有大筆營銷經費也越來越難以站住腳跟了，而那些后起之秀卻越來越容易憑借消費者的口口相傳打出一片天地。14汽車、旅館、玩具、服裝以及消費者可以在網上搜索的任何產品或服務都是如此。數字貨架空間幾乎用之不竭（YouTube網站上足足有100多萬個頻道，亞馬遜網站上僅商業(yè)領導力方面的書籍就達到了5萬多種），這就為消費者提供了巨大的選擇空間。除此之外，消費者還可以輕松對產品發(fā)表評論。因此，如果你的產品或服務欠佳，那你就處境危險了。
進入互聯網時代之后，我們對以上現象有過數次親身體驗。喬納森在Excite@Home任職時，曾想與谷歌在搜索業(yè)務上建立合作關系。但公司的首席執(zhí)行官卻另有打算，他告訴喬納森：“谷歌的搜索引擎是比我們的好，不過我們在營銷上把他們擠垮就行了。”現在，Excite@Home這家公司已經不復存在�？磥恚俏皇紫瘓�(zhí)行官的計劃進行得并不順利。（但是其公司名中的“@”卻成了家喻戶曉的符號，這也算是不幸中的萬幸吧�。┢鋵�，Excite@Home管理層的理念并不稀奇，許多管理者都認為，品牌和營銷的力量可以幫那些不盡如人意的產品站穩(wěn)腳跟。聽說過谷歌的Notebook嗎？聽說過Knol、iGoogle、Wave、Buzz、PigeonRank嗎？15這些都是谷歌的產品，雖然各有特點，但沒有一款能夠深入人心。究其原因，就是這些產品都不夠優(yōu)秀，死得其所。如果產品乏善可陳，其劣勢是市場營銷和公關營造的品牌力量完全不足以反轉的。正如亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯曾經說過的：“以前，人們會花30%的時間打造優(yōu)質服務，70%的時間大張旗鼓地宣傳。但現在，情況正好相反。”
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