黑莓被蘋果擊垮的幕后故事

Storm的成功轉(zhuǎn)瞬即逝。等到巴爾斯利在2009年春天被叫到Verizon位于新澤西州巴斯金里奇的總部，復(fù)查銷售數(shù)據(jù)時(shí)，RIM高管們知道Storm失敗了。Verizon首席營(yíng)銷官約翰·斯特拉頓(John Stratton)告訴巴爾斯利，在2008年出貨的100萬(wàn)部Storm手機(jī)中，幾乎每一部都需要更換。很多更換過的手機(jī)還被退貨。Storm完全是一款失敗的產(chǎn)品，斯特拉頓要求RIM賠償。

“你們需要賠償我們?cè)谛迯?fù)Storm產(chǎn)品問題上的所有花費(fèi)，”斯特拉頓對(duì)巴爾斯利稱，“否則我們將重新評(píng)估與你們的整體供應(yīng)商關(guān)系。這是你們的責(zé)任。我們希望你們能夠站出來，因?yàn)檫@是你們的錯(cuò)，不是我們�！盫erizon希望RIM賠償近5億美元，以彌補(bǔ)他們的損失。

“我不會(huì)開這樣的支票，”巴爾斯利稱。他和團(tuán)隊(duì)并沒有同意斯特拉頓的要求，而是提供了一種替代解決方案。巴爾斯利向斯特拉頓作出了一系列讓步，包括一個(gè)免費(fèi)修復(fù)和升級(jí)項(xiàng)目、免費(fèi)贈(zèng)送多部黑莓手機(jī)等。這一替代彌補(bǔ)措施耗費(fèi)RIM逾1億美元，但和Verizon最初的要求相比簡(jiǎn)直是小巫見大巫。

斯特拉頓并不滿意，但是他又別無(wú)選擇。Verizon已經(jīng)簽署了一份“照付不議(take-or-pay)”合同，這就意味著該公司無(wú)法擺脫已承諾購(gòu)買的手機(jī)數(shù)量。斯特拉頓無(wú)法拿回他的5億美元，但他警告巴爾斯利稱，Verizon與RIM的關(guān)系將徹底改變。

Storm的教訓(xùn)

Storm是自RIM上市以來，首款遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期的產(chǎn)品。考慮到原本可以超過蘋果、重新奪回智能機(jī)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，RIM的表現(xiàn)令人失望。RIM過去習(xí)慣了其設(shè)備受到褒獎(jiǎng)和恭維，現(xiàn)在批評(píng)者開始質(zhì)疑RIM是否還能夠創(chuàng)新。

“每個(gè)人都很沮喪，它讓整個(gè)公司喪失信心，”RIM COO唐·莫里森(Don Morrison)表示，“它動(dòng)搖了人們對(duì)于黑莓品質(zhì)所持有的基本信念。”

康利表示：“我們以為這在我們的能力范圍之內(nèi)，但我們錯(cuò)了。我想大家都會(huì)感到尷尬�！�

只有拉扎里迪斯沒有將Storm視為一款失敗品。對(duì)于他來說，這是RIM首次攻堅(jiān)一項(xiàng)新技術(shù)。當(dāng)拉扎里迪斯審視Storm時(shí)，他看到的是技術(shù)成就：優(yōu)秀的攝像頭、流媒體視頻播放功能、一流的揚(yáng)聲器以及可更換電池。Storm是Verizon的首款3G設(shè)備。最重要的是，拉扎里迪斯喜歡Storm配備的可點(diǎn)擊顯示屏。他討厭在玻璃上輸入的感覺，不喜歡使用觸摸屏鍵盤，認(rèn)為這種鍵盤無(wú)法對(duì)每次點(diǎn)擊進(jìn)行物理回饋。然而，拉扎里迪斯并沒有深入分析，消費(fèi)者可能不喜歡他的可點(diǎn)擊顯示屏。這些都是拉扎里迪斯手下員工的錯(cuò)，是他們開發(fā)了一款乏善可陳的產(chǎn)品。

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