快遞派送費上調(diào)之前：小哥送一件賺一元，自嘲成人工流水線

“總部根據(jù)區(qū)域收貨、派貨情況收定金，作為保證金，其他物資站點自己置辦。假如處于市中心，收件不多，以派件為主，定金情況居中。假如處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，定金較少。若處于淘寶電商集中的郊區(qū)，則收價比市中心要高。這個價格的制定主要依據(jù)上一年的數(shù)據(jù)、管理區(qū)的實地考察情況以及同區(qū)域其他快遞公司的數(shù)據(jù)情況�！�

為了避免貸款墊付，胡英漢回絕了有拖欠賬款史的大客戶，“之前遇到一家造船的，他們欠了兩個月的款就申請破產(chǎn)，法院還通知我們?nèi)�，因為欠我們的債不多，就沒去要�！�

胡英漢說快遞員玩了命送，送不完、送得晚都會挨投訴�！笆褂每爝f的人多了，大家對服務(wù)質(zhì)量有要求，也有投訴意識了�！�

鴻姐是個胖墩墩卻精干的女人，在這個站點做客服主管，她說每年“雙11”前她最怕有人突然離職�！叭绻�陸小江突然走了，那廣元西路虹橋路這一帶誰來頂替，一天100多票件誰來處理？如果明天人員到位了，他一上手就能把100多票件都送完嗎？我們每天過來5000票件，簽收率要達(dá)到80%，那就是我要簽收到4000票，到‘雙11’一天就是一萬票件，大伙如果突然離職了，這幾千票件怎么辦？簽收率不達(dá)標(biāo)有人投訴罰款就下來了�！�

怕快遞員離職，站點押了每人一個月的工資，但還是備不住年輕人的沖動。比如快遞員趙濤，剛來干了半個月，突然被客戶投訴，一沖動就甩衣服不干了，押金也不要了。

日子不好過，到了今年4月，客戶投訴率直線上升。老板胡英漢坐在電腦面前，緊緊盯著屏幕，他把鴻姐叫來辦公室在他身后站著，兩人一起看電腦上的投訴罰單。

“一站站三四十分鐘，一條條點開，我這一身肉站那里腿疼�！兵櫧阏f完撇了撇嘴。

延誤、破損、丟件是最多的三類投訴。

有人投訴快遞延誤讓自己家的狗餓了三天，或者是延誤投送“熱得快”水壺，被客戶投訴幾天沒喝上熱水感冒了。鴻姐心里很想罵，沒有快遞還都不活了？但轉(zhuǎn)過身一想，要不是這些人快遞員們也沒法活了。

有人的文件濕了，直接投訴要求賠6100元。還有人堅持說快遞的一塊銅片是古董，投送中被折壞了，讓快遞站點賠了650元。有人丟了女朋友寄來親手織的圍巾，跑來哭訴。

“一般按照交易截圖來賠償，能用小錢解決的事情就解決了。比如那塊銅片現(xiàn)在供在我辦公室呢。有些無價的真的只能賠錢賠不是了。”鴻姐說。

現(xiàn)在轉(zhuǎn)去送外賣的王舒，之前送了五年快遞，離職前壓垮他的最后一根稻草就是罰款，“關(guān)鍵是無從辯駁。如果客戶投訴你，你要抗辯，那就罰雙倍。公司有個仲裁委員會專門做這個。”

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