快遞派送費(fèi)上調(diào)之前：小哥送一件賺一元，自嘲成人工流水線

“總部根據(jù)區(qū)域收貨、派貨情況收定金，作為保證金，其他物資站點(diǎn)自己置辦。假如處于市中心，收件不多，以派件為主，定金情況居中。假如處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，定金較少。若處于淘寶電商集中的郊區(qū)，則收價(jià)比市中心要高。這個(gè)價(jià)格的制定主要依據(jù)上一年的數(shù)據(jù)、管理區(qū)的實(shí)地考察情況以及同區(qū)域其他快遞公司的數(shù)據(jù)情況�！�

為了避免貸款墊付，胡英漢回絕了有拖欠賬款史的大客戶，“之前遇到一家造船的，他們欠了兩個(gè)月的款就申請(qǐng)破產(chǎn)，法院還通知我們?nèi)�，因�(yàn)榍肺覀兊膫�不多，就沒(méi)去要�！�

胡英漢說(shuō)快遞員玩了命送，送不完、送得晚都會(huì)挨投訴�！笆褂每爝f的人多了，大家對(duì)服務(wù)質(zhì)量有要求，也有投訴意識(shí)了�！�

鴻姐是個(gè)胖墩墩卻精干的女人，在這個(gè)站點(diǎn)做客服主管，她說(shuō)每年“雙11”前她最怕有人突然離職�！叭绻�陸小江突然走了，那廣元西路虹橋路這一帶誰(shuí)來(lái)頂替，一天100多票件誰(shuí)來(lái)處理？如果明天人員到位了，他一上手就能把100多票件都送完嗎？我們每天過(guò)來(lái)5000票件，簽收率要達(dá)到80%，那就是我要簽收到4000票，到‘雙11’一天就是一萬(wàn)票件，大伙如果突然離職了，這幾千票件怎么辦？簽收率不達(dá)標(biāo)有人投訴罰款就下來(lái)了�！�

怕快遞員離職，站點(diǎn)押了每人一個(gè)月的工資，但還是備不住年輕人的沖動(dòng)。比如快遞員趙濤，剛來(lái)干了半個(gè)月，突然被客戶投訴，一沖動(dòng)就甩衣服不干了，押金也不要了。

日子不好過(guò)，到了今年4月，客戶投訴率直線上升。老板胡英漢坐在電腦面前，緊緊盯著屏幕，他把鴻姐叫來(lái)辦公室在他身后站著，兩人一起看電腦上的投訴罰單。

“一站站三四十分鐘，一條條點(diǎn)開(kāi)，我這一身肉站那里腿疼�！兵櫧阏f(shuō)完撇了撇嘴。

延誤、破損、丟件是最多的三類投訴。

有人投訴快遞延誤讓自己家的狗餓了三天，或者是延誤投送“熱得快”水壺，被客戶投訴幾天沒(méi)喝上熱水感冒了。鴻姐心里很想罵，沒(méi)有快遞還都不活了？但轉(zhuǎn)過(guò)身一想，要不是這些人快遞員們也沒(méi)法活了。

有人的文件濕了，直接投訴要求賠6100元。還有人堅(jiān)持說(shuō)快遞的一塊銅片是古董，投送中被折壞了，讓快遞站點(diǎn)賠了650元。有人丟了女朋友寄來(lái)親手織的圍巾，跑來(lái)哭訴。

“一般按照交易截圖來(lái)賠償，能用小錢(qián)解決的事情就解決了。比如那塊銅片現(xiàn)在供在我辦公室呢。有些無(wú)價(jià)的真的只能賠錢(qián)賠不是了�！兵櫧阏f(shuō)。

現(xiàn)在轉(zhuǎn)去送外賣(mài)的王舒，之前送了五年快遞，離職前壓垮他的最后一根稻草就是罰款，“關(guān)鍵是無(wú)從辯駁。如果客戶投訴你，你要抗辯，那就罰雙倍。公司有個(gè)仲裁委員會(huì)專門(mén)做這個(gè)�！�

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