為什么支付寶必須做社交？這就是原因

如何改變在流量末端的被動狀況，實(shí)現(xiàn)流量的再運(yùn)營呢？答案就是社交分享。將消費(fèi)支付行為變?yōu)樯缃环窒淼膬?nèi)容，提高用戶活躍度，這就是新版支付寶的一大產(chǎn)品思路。在這一點(diǎn)上，同樣有大量生活消費(fèi)信息分享的微信朋友圈，在先天的消費(fèi)信息資源方面，也的確比不上支付寶。

社交是支付寶內(nèi)容維護(hù)和組織的有效途徑

其實(shí)自從手機(jī)支付寶app推出以來，它就已經(jīng)在向內(nèi)容型產(chǎn)品邁進(jìn)了。不僅僅有交話費(fèi)、繳水電費(fèi)等支付相關(guān)的業(yè)務(wù)，甚至還有醫(yī)院掛號、高考成績查詢這類跟支付沒關(guān)系的業(yè)務(wù)也能在支付寶中實(shí)現(xiàn)。最近還上線了舉報(bào)交通違章獲取現(xiàn)金獎勵的功能，簡直讓人直呼逆天。

這時候就出現(xiàn)了一個問題，就是內(nèi)容過載。各種功能都在搶奪支付寶本就不寬裕的界面資源，一方面影響了用戶體驗(yàn)，另一方面也讓大量功能無法被用戶感知，更別提去使用了。如果按照這個路徑走下去，那產(chǎn)品必將陷入發(fā)展瓶頸。

解決內(nèi)容過載，最直接的辦法是將內(nèi)容做好分類索引，再加上搜索，也就是類似淘寶的樣式。但這種方法似乎并不適合支付寶。因?yàn)槠鋬?nèi)容雖然遠(yuǎn)沒有淘寶那么多，然而涉及的范圍卻比淘寶還廣泛。未來還會出各種逆天奇葩的功能。這種情況下傳統(tǒng)方法并不能讓那些陌生的冷門的功能被用戶發(fā)現(xiàn)并使用。

實(shí)際上，還有兩種常見的解決內(nèi)容過載的方法。一種是大數(shù)據(jù)、另一種就是社交。所以我們可以看到這次支付寶的大改版將首頁的大部分界面以信息流的形式呈現(xiàn)出來，就是為了給大數(shù)據(jù)運(yùn)營和社交運(yùn)營留出空間。用戶看到的內(nèi)容不再是千篇一律而是千人千面。

大數(shù)據(jù)說起來很高大上，然而在實(shí)際操作中往往不會那么容易。特別是支付寶這種內(nèi)容不多（相對于大數(shù)據(jù)來說很少）涵蓋范圍卻很廣的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)稀疏會使得內(nèi)容推薦的效果讓人抓狂。簡單地說就是支付寶沒有足夠的數(shù)據(jù)來支持這么豐富的內(nèi)容推薦，比如它并不會知道你這個時候發(fā)現(xiàn)一個違章車輛可以拍下來去領(lǐng)賞。

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