為什么支付寶必須做社交？這就是原因

如何改變?cè)诹髁磕┒说谋粍?dòng)狀況，實(shí)現(xiàn)流量的再運(yùn)營(yíng)呢？答案就是社交分享。將消費(fèi)支付行為變?yōu)樯缃环窒淼膬?nèi)容，提高用戶活躍度，這就是新版支付寶的一大產(chǎn)品思路。在這一點(diǎn)上，同樣有大量生活消費(fèi)信息分享的微信朋友圈，在先天的消費(fèi)信息資源方面，也的確比不上支付寶。

社交是支付寶內(nèi)容維護(hù)和組織的有效途徑

其實(shí)自從手機(jī)支付寶app推出以來(lái)，它就已經(jīng)在向內(nèi)容型產(chǎn)品邁進(jìn)了。不僅僅有交話費(fèi)、繳水電費(fèi)等支付相關(guān)的業(yè)務(wù)，甚至還有醫(yī)院掛號(hào)、高考成績(jī)查詢這類跟支付沒(méi)關(guān)系的業(yè)務(wù)也能在支付寶中實(shí)現(xiàn)。最近還上線了舉報(bào)交通違章獲取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的功能，簡(jiǎn)直讓人直呼逆天。

這時(shí)候就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是內(nèi)容過(guò)載。各種功能都在搶奪支付寶本就不寬裕的界面資源，一方面影響了用戶體驗(yàn)，另一方面也讓大量功能無(wú)法被用戶感知，更別提去使用了。如果按照這個(gè)路徑走下去，那產(chǎn)品必將陷入發(fā)展瓶頸。

解決內(nèi)容過(guò)載，最直接的辦法是將內(nèi)容做好分類索引，再加上搜索，也就是類似淘寶的樣式。但這種方法似乎并不適合支付寶。因?yàn)槠鋬?nèi)容雖然遠(yuǎn)沒(méi)有淘寶那么多，然而涉及的范圍卻比淘寶還廣泛。未來(lái)還會(huì)出各種逆天奇葩的功能。這種情況下傳統(tǒng)方法并不能讓那些陌生的冷門的功能被用戶發(fā)現(xiàn)并使用。

實(shí)際上，還有兩種常見(jiàn)的解決內(nèi)容過(guò)載的方法。一種是大數(shù)據(jù)、另一種就是社交。所以我們可以看到這次支付寶的大改版將首頁(yè)的大部分界面以信息流的形式呈現(xiàn)出來(lái)，就是為了給大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和社交運(yùn)營(yíng)留出空間。用戶看到的內(nèi)容不再是千篇一律而是千人千面。

大數(shù)據(jù)說(shuō)起來(lái)很高大上，然而在實(shí)際操作中往往不會(huì)那么容易。特別是支付寶這種內(nèi)容不多（相對(duì)于大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)很少）涵蓋范圍卻很廣的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)稀疏會(huì)使得內(nèi)容推薦的效果讓人抓狂。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是支付寶沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持這么豐富的內(nèi)容推薦，比如它并不會(huì)知道你這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)違章車輛可以拍下來(lái)去領(lǐng)賞。

小編推薦閱讀

• 支付寶螞蟻新村小程序使用攻略
• 《高德地圖》支付寶免密支付關(guān)閉方法
• 《星芽短劇》換綁支付寶教程
• 支付寶商家收錢碼查看方法
• 《花小豬打車》用支付寶支付方法