為什么支付寶必須做社交？這就是原因

支付寶在近期做了一次較為重大改版，9.9版本，在生活社交方面加強(qiáng)了不少。筆者有幸被邀請(qǐng)參與測(cè)試。該版本目前雖然沒有正式公開，但已經(jīng)有不少媒體文章披露了更新情況。有朋友對(duì)此次改版略帶戲謔的形容是：支付寶向著微信又邁進(jìn)了一步。

筆者之前也寫過(guò)一些關(guān)于阿里做社交的文章，在與讀者的互動(dòng)中遇到的最多的一個(gè)觀點(diǎn)就是不認(rèn)可阿里做社交，特別是不認(rèn)可支付寶的社交化。最常見的一個(gè)觀點(diǎn)就是：“支付寶就專心做錢包好了，如果我用錢包跟朋友聊天會(huì)很奇怪”。

確實(shí)，基于用戶的視角來(lái)看，市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品各司其職，已經(jīng)滿足了全部的需求。支付寶功能豐富強(qiáng)大，去做社交不是跟微信搶市場(chǎng)嘛。那怎么搶的過(guò)？而且現(xiàn)在支付寶不是在支付方面做得挺好的，應(yīng)該繼續(xù)專注下去，不務(wù)正業(yè)的話一定會(huì)失敗的。

然而筆者卻不贊同這種觀點(diǎn)。

基于用戶的觀點(diǎn)來(lái)做產(chǎn)品，在傳統(tǒng)行業(yè)或許可以，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)往往十分危險(xiǎn)。因?yàn)椴粫?huì)有任何創(chuàng)新，也不能挖掘出潛在需求，結(jié)果就是無(wú)法超出大多數(shù)人預(yù)期的產(chǎn)品。用戶即使再篤信自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)堅(jiān)定的成為創(chuàng)新的擁躉，而固守用戶期望的產(chǎn)品經(jīng)理則要獨(dú)吞被背叛的苦果。

為什么支付寶必須做社交？

而在筆者看來(lái)，支付寶不但必須走向社交，而且具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)在社交這條路上取得成績(jī)。

在說(shuō)支付寶為什么必須走向社交之前，需要先定義兩類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這兩類產(chǎn)品雖然都是行業(yè)內(nèi)常見的模式，但面臨的境況和運(yùn)營(yíng)的法則卻大相徑庭。

一類是內(nèi)容型產(chǎn)品，包括淘寶、騰訊的QQ、微信。淘寶的內(nèi)容是來(lái)自商家，即時(shí)通訊的內(nèi)容是用戶自己生成的交流信息。像即時(shí)通訊產(chǎn)品這樣能夠不需要運(yùn)營(yíng)方干預(yù)自動(dòng)生成大量信息的產(chǎn)品形態(tài)自然是最優(yōu)的；而淘寶這種內(nèi)容生成方式則是需要大量人為運(yùn)營(yíng)，一旦形成規(guī)模，也算是很穩(wěn)定的產(chǎn)品形態(tài)。

除了社交、人為運(yùn)營(yíng)兩種內(nèi)容維護(hù)方式，近幾年大數(shù)據(jù)也成為運(yùn)營(yíng)內(nèi)容很重要的手段，這里典型的產(chǎn)品是今日頭條這類新聞閱讀產(chǎn)品。所以我們可以理解，內(nèi)容型產(chǎn)品即產(chǎn)品本身是內(nèi)容的承載平臺(tái)，用戶看重的是平臺(tái)上的內(nèi)容。

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