游戲出海競爭進入下半場，如何讓海外支付成為“降本增效”的關(guān)鍵

自2018年游戲出海大潮開啟之后，中國游戲在2022年之前始終保持著市場競爭力和營收的逐年增長。據(jù)此前歷年發(fā)布的《中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，從“出海元年”2018年到2021年，中國自主研發(fā)游戲在海外市場實際銷售收入分別為95.9億美金、115.9億美金、154.5億美金、180.13億美金。

不過，從2022年開始，線上紅利的消退以及全球經(jīng)濟的下行給全球游戲市場都蒙上了一層陰影。從全球方面來看，據(jù)Data.ai提供的數(shù)據(jù)顯示，2022年全球移動游戲開支為1100億美金，同比下滑5%;而從游戲出海的角度來看，根據(jù)《2022年中國游戲出海情況報告》顯示，中國自主研發(fā)游戲在海外市場的實際銷售收入為173.46億，對比上一年下滑了近7億。

或許是“逆境”讓“降本增效”成為了過去一年的重點話題之一，而縱觀整個游戲產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，“降本增效”并不那么容易：在研發(fā)層面，市場和用戶對產(chǎn)品的硬品質(zhì)要求越來越高，隨著入局者的不斷增加與競爭持續(xù)升級，內(nèi)容和玩法創(chuàng)新的難度也在增加;在發(fā)行層面，買量競爭依舊激烈，大型平臺的隱私政策改變也給廣告投放歸因帶來了諸多麻煩。諸多劇變影響下，在已經(jīng)逐漸走入下半場的游戲出海競爭中，似乎“降本增效”的重點應(yīng)該放在一些偏基建的細節(jié)上，例如老生常談的支付——眾所周知，游戲出海除了要在研發(fā)和發(fā)行層面的正面戰(zhàn)場面對競爭之外，支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化工作堪稱另外的重要戰(zhàn)場，如果能夠成功對多年以前便已經(jīng)存在的黑卡、壞賬、欺詐等等問題加以解決，則能夠直接增加商業(yè)回收，提高效率，大幅提高產(chǎn)品的成功率。

“歷史悠久”的支付安全問題

對于“支付安全”問題，全球支付服務(wù)商Xsolla大中華區(qū)負責(zé)人陳京波就曾在接受采訪時給出過一個非常生動的例子：“海外游戲平臺突然出現(xiàn)一個二維碼，你敢掃嗎?”這還僅僅只是“支付安全”問題中的一環(huán)，通常來說，我們談到支付安全問題，其范圍往往涵蓋黑卡、壞賬、欺詐、退款等，這些問題可謂“歷史悠久”，早在十余年前，移動游戲剛剛崛起之時，它們便被媒體曝光于公眾的視野之下——2011年，中國移動游戲早期出海的某領(lǐng)軍企業(yè)就曾遭遇過嚴重的壞賬問題，該公司旗下的一款策略游戲本身收入情況良好，常年居于暢銷榜單前列，然而當(dāng)年8月，該公司便發(fā)現(xiàn)游戲中有40%的收入是無法收到的壞賬，而這種情況到了9月份則愈演愈烈，壞賬率達到80%以上。

Xsolla大中華區(qū)負責(zé)人陳京波

這里的“壞賬”通常是指用戶使用非官方支付渠道支付了不可結(jié)算的游戲內(nèi)消費，錢沒有給到蘋果或者谷歌這樣的平臺，而平臺無法從銀行結(jié)算到錢，自然就無法給到開發(fā)者賬戶，但此時游戲里的虛擬道具或者物品已經(jīng)被消費了，而“退款”也是類似的道理。

雖然高達80%以上的壞賬率只是個別案例，但壞賬問題確實一直影響著游戲產(chǎn)品的營收，據(jù)2011年前后可查的公開信息顯示，當(dāng)時策略類游戲的壞賬率普遍在20%左右，而頭部的休閑游戲相對較低，壞賬率也在2%左右。據(jù)支付領(lǐng)域的專業(yè)人士表示，在歐美等海外市場發(fā)行的游戲，壞賬率一直是被高度關(guān)注的問題，一款游戲產(chǎn)品如果壞賬率超過2%，再想要成功就很難了。

另外，“支付安全”問題還并不僅限于此，據(jù)Xsolla大中華區(qū)負責(zé)人陳京波在此前接受采訪時分享稱，有一些地區(qū)的玩家會有組織的行動，通過大量消費快速消耗游戲內(nèi)容，再通過支付漏洞退款，而后基于快速消耗的游戲內(nèi)容生產(chǎn)攻略與分享進行盈利乃至是打金，此類問題往往也讓發(fā)行商非常頭疼。諸如以上的種種問題，都必須優(yōu)先解決。

解決“支付安全”問題該從哪里著手?

我們從一個案例來切入：一家海外大型游戲平臺的月流水大概是360萬美金，單月交易量在30萬筆左右，以2%這一比較低的欺詐率作為臨界值來計算的話，這個金額對于任何游戲平臺或者開發(fā)者來說都是巨大的損失，面對盜卡、虛假賬戶、詐騙、未經(jīng)允許使用他人信用卡付款等等問題，必須從多個層面考慮并徹底解決。

讓我們以iOS平臺的小額充值為例，因小額充值不會被檢驗，而導(dǎo)致支付問題頻發(fā)，免檢的便捷小額充值與退款對于正常用戶來說固然是很好的體驗，但也為黑產(chǎn)提供了更多便利，例如惡意大量注冊新賬號充值再進行退款行為，就會因為涉及到用戶隱私問題，而導(dǎo)致開發(fā)者連查詢都困難重重。

當(dāng)然，對于類似問題，也有一些針對性的監(jiān)控與解決方案。例如在充值環(huán)節(jié)，可以通過監(jiān)控用戶賬號是否突然更換設(shè)備與IP進行充值操作，是否有幾十上百的設(shè)備每天集中的充值，但賬號各不相同等問題，這些指征可以幫助我們發(fā)現(xiàn)黑產(chǎn)并沉淀數(shù)據(jù)與黑名單。不過，通常的開發(fā)者和游戲企業(yè)很難專注去采用類似的監(jiān)控手段，尤其是某些監(jiān)控與反欺詐需要專門的技術(shù)，有的甚至?xí)�涉及到設(shè)備指紋技術(shù)等等，對于游戲開發(fā)與發(fā)行商來說，自己進行此類防護比較困難，也平添負擔(dān)。因此，對于大多數(shù)游戲出海企業(yè)來講，可能更現(xiàn)實的辦法是找到一位在安全、穩(wěn)定以及風(fēng)控等層面更專業(yè)的支付合作伙伴。

Xsolla旗下“反欺詐系統(tǒng)”的核心優(yōu)勢

談及Xsolla旗下的“反欺詐系統(tǒng)”，陳京波曾經(jīng)提到過：“很多開發(fā)者都對Xsolla的反欺詐系統(tǒng)特別感興趣�！睋�(jù)Xsolla官方介紹，其反欺詐系統(tǒng)可通過游戲內(nèi)參數(shù)改進欺詐監(jiān)測，并通過全年無休的交易審查混合機器學(xué)習(xí)來對欺詐活動與合法購買進行區(qū)分，再通過報告游戲流量信息、跨游戲分析和黑名單自定義分析報告與儀表盤來徹底擊垮欺詐者——其中值得一提的案例是，某個在線游戲創(chuàng)建系統(tǒng)(GCS)平臺在整合Xsolla的反欺詐系統(tǒng)之后，其30多萬筆交易之中的欺詐率從2%降低至0.4%，降幅高達80%。在過去的十多年中，全球共有2000家以上的公司使用該系統(tǒng)，每年阻止上百萬起欺詐行為。

而具體到解決方案上，如前文中提到的玩家有組織地利用退款規(guī)則漏洞進行欺詐行為，Xsolla以先進的技術(shù)手段和豐富的數(shù)據(jù)庫記錄對游戲玩家進行分類，從游戲生態(tài)的基層來保護開發(fā)者。在此基礎(chǔ)上，對不良行為的記錄以及消費額的限制都會降低欺詐風(fēng)險，減少游戲損失;此外，通過Xsolla支付是無法進行欺詐性退款的，除了無法超越法律去限制信用卡退款之外，用戶通過其他方式付款后進行退款，Xsolla都會與發(fā)行商溝通，最大限度減少壞賬率。

Xsolla的反欺詐系統(tǒng)之所以能夠最大限度減少欺詐，原因有三：首先Xsolla是記賬商家，支持700種以上的支付方式，簡化的支付程序更容易進入新市場;其次，針對拒付和退款，Xsolla特有的驗證環(huán)節(jié)，確�？梢沙渲挡粫�唄發(fā)送到收單機構(gòu)，同時，Xsolla與多家信用卡收單機構(gòu)保持著長久的合作關(guān)系，可將支付流量分配給多家收單機構(gòu)，以盡量降低欺詐帶來的風(fēng)險，直接幫助商家完成了這種“勞動密集”型的工作;另外，Xsolla采用3-D Secure技術(shù)，這由IPS(即國際支付系統(tǒng)，包括Visa、萬事達、美國運通、中國銀聯(lián)、JCB等)提供的通用驗證方法已得到全球大多數(shù)銀行和收單機構(gòu)的支持;十多年間，高峰時期每分鐘高達3000萬筆的巨大交易量，早已令Xsolla積累豐厚經(jīng)驗，打造成熟體系——多年的經(jīng)驗積累、與全球多家信用卡收單機構(gòu)的合作關(guān)系，以及Xsolla自身強大技術(shù)支持，是幫助開發(fā)者真正減少欺詐數(shù)量的根本保障。

除了前文中已經(jīng)簡單提到的案例之外，某全球知名游戲平臺也是Xsolla反欺詐系統(tǒng)的合作伙伴與受益者。據(jù)了解，在支付方面，Xsolla幫助該平臺的用戶在主流分發(fā)平臺和生態(tài)系統(tǒng)之外，可以直接在本平臺進行禮品卡購買，并對所有地區(qū)市場的結(jié)算界面提供本地化定價和語言支持。Xsolla通過自我更新算法過濾欺詐付款，用戶使用行為和數(shù)據(jù)指標對爭議交易進行全天候?qū)彶�。在與Xsolla合作之后，這家平臺所遭遇的退款與拒付率從每月25%降低至10%。

結(jié)語

正如文章開頭所說，由于大環(huán)境的變化，中國游戲出海參與全球化競爭的難度正變得越來越大，“降本增效”成為了各個環(huán)節(jié)工作的重中之重。而與門檻極高的硬品質(zhì)提升、內(nèi)容與玩法創(chuàng)新，以及已經(jīng)“卷”出天際的廣告買量等相比，游戲開發(fā)與游戲企業(yè)更能直接改變的是基建層面的問題，支付則是其中非常重要的環(huán)節(jié)。面對有組織的退款、層出不窮的欺詐以及各種支付安全問題，尋找到一家合適的支付合作伙伴，降低欺詐對收入帶來的影響，可能是更容易在效果上立竿見影的一種辦法。

• 新的增量市場！中國游戲出海在俄羅斯找到了新方向
• 中國游戲出海行業(yè)分享大會 現(xiàn)場干貨回顧