人民日報(bào)：銀行的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太差

信用卡的麻煩遠(yuǎn)不止掛失。一次，陳丹去ATM機(jī)上取2000元現(xiàn)金，誤將信用卡當(dāng)作借記卡插入機(jī)器，取出錢后就收到了銀行收取取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)和計(jì)息的短信通知，陳丹趕緊將現(xiàn)金又存回卡內(nèi)，可一個(gè)月后賬單寄來，她還是被收取了近百元的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)和利息。

跑到銀行一問才知道，原來自己存的2000元，被優(yōu)先用于償還以前的刷卡消費(fèi)金額，只有在還清這些消費(fèi)欠款后，才能償還取現(xiàn)金額，“刷卡消費(fèi)的錢是免息的，取現(xiàn)的金額按日計(jì)息，明明在免息期內(nèi)，卻要我放著計(jì)息的錢不還而先還免息的錢，這不是明擺著坑人嗎？”陳丹說，平時(shí)用卡一不小心就可能又欠銀行的錢，比如信用卡年費(fèi)、補(bǔ)寄賬單費(fèi)、短信通知費(fèi)、分期手續(xù)費(fèi)、超限費(fèi)等，“感覺信用卡就是個(gè)收費(fèi)的坑，讓人往里跳�！�

銀率網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，銀行亂收費(fèi)問題一直備受消費(fèi)者詬病，其中收費(fèi)最多的是信用卡。目前大多發(fā)卡銀行關(guān)于信用卡的收費(fèi)都在20項(xiàng)左右，大項(xiàng)下面還會(huì)根據(jù)不同卡種有不同的細(xì)分。其中交易短信通知費(fèi)和溢繳款領(lǐng)回手續(xù)費(fèi)被認(rèn)定最不合理。持卡人普遍認(rèn)為，交易短信通知費(fèi)是銀行保護(hù)持卡人賬戶安全的重要手段，理應(yīng)免費(fèi)；而溢繳款是持卡人自己多繳存的錢，取回不應(yīng)當(dāng)收費(fèi)。

●透明度——

推銷理財(cái)產(chǎn)品避重就輕，客戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，銀行“旱澇保收”

到銀行買理財(cái)產(chǎn)品的人多數(shù)對投資、理財(cái)知之甚少，如何簡明清晰了解一款理財(cái)產(chǎn)品，對他們至關(guān)重要。

記者最近想買幾款穩(wěn)妥的銀行理財(cái)產(chǎn)品。1月8日上午，記者來到交通銀行北京東直門支行，進(jìn)門就看到門口豎著一塊小黑板，上面用彩色字樣寫著“交通銀行在售理財(cái)：交銀康聯(lián)1年3.8%、2年4.1%”，產(chǎn)品下方緊貼著“交銀康聯(lián)安行人生年交2000意外保障200萬”的字樣。

工作人員解釋說，這款理財(cái)產(chǎn)品既有收益又能投保，“現(xiàn)在買特別劃算。你看2年的收益就有4點(diǎn)多，而且又買了保險(xiǎn)，有高額保障�！�

記者覺得不錯(cuò)，就去理財(cái)專員辦公室仔細(xì)咨詢了10多分鐘，最后才弄明白這原來是兩款名字相似的不同產(chǎn)品。其中一款是保本保息的收益類理財(cái)產(chǎn)品，而“年交2000意外保障200萬”是另一款保障型理財(cái)產(chǎn)品，需要連交10年保費(fèi)。

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