人民日報：銀行的服務(wù)態(tài)度實在是太差

打電話到客服，客服的答復(fù)是：“因為你還有一部分未出賬單中的人民幣欠款，所以就先還上這部分欠款了。下次你存上現(xiàn)金后，打個電話來購匯，就能優(yōu)先還美元欠款�！�

第二個月，徐娟全家出國游回來，又有幾筆外幣消費。這次她想到要提前電話購匯，免得又還不上。剛一存入現(xiàn)金，徐娟就給客服去電話�？头�說：“你過一會再來電話吧，現(xiàn)在錢還沒有到賬，操作不了�！边^了一會，當(dāng)徐娟再打去電話時，客服卻告訴她：“不好意思，你的錢已經(jīng)優(yōu)先還了這次未出賬單中的人民幣欠款�！�

“我的外幣欠款到期不讓還，沒到期的人民幣欠款銀行硬給‘優(yōu)先’還上了。這還能不能讓人愉快地刷信用卡了？” 徐娟說，客戶存錢就是為了到期還款，這存進去的錢有必要先還上沒到期的賬單嗎？

徐娟想不明白，為什么銀行要人為設(shè)置這些還款障礙，信用卡消費的便捷沒享受到，反倒是處處遇麻煩。這幾次的還款遭遇讓她很惱火，一怒之下把信用卡給注銷了。

●手續(xù)費——

信用卡收費名目多，卻往往沒有 “明白賬”

北京某文化公司員工陳丹是位80后“愛卡族”，平常錢包里總有幾張不同銀行的信用卡，但頻頻遭遇的收費讓她對信用卡失去了興趣。

“有一次發(fā)現(xiàn)卡丟了特別著急，擔(dān)心被別人盜刷，就趕緊給招商銀行打電話掛失，可對方說必須先同意60元的掛失費用計入賬單才能掛失和補辦，等于我收到新卡時就會有60元的欠款�！标惖ふf，因為比較著急，就答應(yīng)了銀行的收費要求，但跟朋友一問才知道，原來只要把卡注銷，重新申辦新卡就是免費的。

“掛失補卡收費、申領(lǐng)新卡卻不收費，這確實存在不合理之處，也表明我國銀行業(yè)在信用卡服務(wù)和收費方面存在很多問題�！睏铖Y說，事實上，銀行重辦一張新卡的成本要遠(yuǎn)高于掛失補卡，按照業(yè)內(nèi)目前的情況，每張信用卡的發(fā)行推廣費用在100元以上，掛失補卡僅相當(dāng)于制作一張新卡的費用，不超過10元。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是銀行不合理的考核機制，發(fā)行一張新卡盡管有成本，但銀行認(rèn)為發(fā)展了新客戶，就給補貼，掛失重辦則只能消費者自己承擔(dān)成本。

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