攜程假票引發(fā)信任危機(jī) 萬分之二概率人人自危

1月10日，微博網(wǎng)友@ttdz在微博發(fā)文，表示其在攜程旅行網(wǎng)（下稱“攜程”）上預(yù)訂了一張機(jī)票，卻無法順利出行，并被航空公司要求配合盜竊積分調(diào)查。

11日，攜程發(fā)表聲明稱：經(jīng)核實(shí)，旅客在攜程上預(yù)訂1月7日從東京飛回北京的機(jī)票，由供應(yīng)商出票，由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機(jī)票，導(dǎo)致旅客無法登機(jī)。得知該情況后，攜程致電旅客，對(duì)于給旅客造成的不良出行感受，攜程深表歉意，在退還旅客機(jī)票全款的同時(shí)，將執(zhí)行退一賠三的補(bǔ)償。本次事件是由于供應(yīng)商違規(guī)操作造成，對(duì)此，攜程已第一時(shí)間與該票臺(tái)停止合作，并對(duì)票臺(tái)作出了相應(yīng)處罰。

11日下午，中國(guó)青年報(bào)記者致電事件當(dāng)事人傅先生（@ttdz），傅先生表示，事件遠(yuǎn)非攜程單方表述的已經(jīng)解決：“他們不給我恢復(fù)我在日本的名譽(yù)就想完？不可能！”

傅先生表示，首先攜程給出的退一賠三的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)還不夠他自行購買的返程機(jī)票票價(jià)：“攜程一共才退賠8000多元，我買的返程機(jī)票9000多元。就是攜程賠償完我之后，我還要往里貼1000多元？體育老師教的數(shù)學(xué)也不能管這個(gè)叫賠償呀！”

傅先生表示，他最想要的是恢復(fù)在日本的信用記錄：“首先他們得到日本的機(jī)場(chǎng)把這事和日本人解釋清楚，恢復(fù)我的信用記錄。其次，我是日航的精英會(huì)員，進(jìn)候機(jī)廳是從貴賓通道去的，出來的時(shí)候被人當(dāng)小偷一樣轟出來，我在日航上百萬公里里程累積的會(huì)員身份都沒有了，攜程得去給我恢復(fù)吧？可是他們對(duì)此只字不提！”

傅先生說：“出了事了，攜程說是代理商的問題。我是攜程鉆石會(huì)員，在攜程訂機(jī)票已經(jīng)10年了，在攜程的手機(jī)客戶端，我根本分別不出哪些是攜程自營(yíng)，哪些是代理商，因?yàn)閿y程根本就沒有標(biāo)注出來�！�

而對(duì)攜程發(fā)出的聲明，沒有消除此事件給網(wǎng)友帶來的恐慌，反而加大了疑慮。矛頭指向公關(guān)稿中的“萬分之二無票”率。

攜程13日表示，從今年1月11日起，對(duì)于攜程自身系統(tǒng)無法實(shí)時(shí)識(shí)別票號(hào)的供應(yīng)商機(jī)票，將全部實(shí)行人工核查，逐單審核錄入，只有通過核查，確保合規(guī)，才會(huì)向旅客出售，從源頭上確保供應(yīng)商無法將違規(guī)機(jī)票混入攜程機(jī)票銷售平臺(tái)，也防范了供應(yīng)商用假票號(hào)應(yīng)對(duì)攜程監(jiān)管、蒙混過關(guān)的不合規(guī)現(xiàn)象。

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