用戶辦理閑置銀行卡注銷(xiāo) 銀行竟建議“扔掉就行”

記者在甘肅撥打建行客服得知：賬戶當(dāng)季日均余額不足300元，銀行自動(dòng)扣收每季度3元的管理費(fèi)、10元的年費(fèi)。若主動(dòng)銷(xiāo)戶，需補(bǔ)繳所欠費(fèi)用才能辦理。賬戶余額為零，連續(xù)3年（含3年）無(wú)交易的借記卡，若無(wú)其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，銀行會(huì)對(duì)其自動(dòng)銷(xiāo)卡。而在北京撥打建行客服卻被告知，3年不用的銀行卡將被列為睡眠卡，但銀行沒(méi)有自動(dòng)注銷(xiāo)卡的業(yè)務(wù)。

一頭霧水的記者撥打工商銀行的客服電話咨詢銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)，竟也得到兩種說(shuō)法：一說(shuō)若有欠費(fèi)，則只需補(bǔ)繳最后一年的年費(fèi)（10元），不需要補(bǔ)繳小額賬戶管理費(fèi)；一說(shuō)不用補(bǔ)繳任何欠費(fèi)，可直接銷(xiāo)戶。記者在甘肅某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到的說(shuō)法，和后一種相符合。

“實(shí)際上，因?yàn)槭召M(fèi)的問(wèn)題比較敏感，像借記卡的話，雖然按規(guī)定應(yīng)該讓客戶補(bǔ)齊所欠費(fèi)用，才能辦理銷(xiāo)卡。但若客戶非常不滿要投訴，那只要有主管授權(quán)，也可以不收取費(fèi)用直接辦理銷(xiāo)卡�！币晃唤煌ㄣy行的柜員私下透露。

超過(guò)規(guī)定時(shí)限，卻未被自動(dòng)注銷(xiāo)

無(wú)論哪種工作人員的說(shuō)法正確，調(diào)查至少顯示出，多數(shù)銀行會(huì)自動(dòng)注銷(xiāo)睡眠卡。不過(guò)，在工商銀行柜臺(tái)工作多年的小徐告訴記者：“很多客戶在辦卡時(shí)會(huì)綁定一些其他業(yè)務(wù)，例如代發(fā)工資、代扣代繳、貴金屬、理財(cái)業(yè)務(wù)等，這些涉及第三方的服務(wù)項(xiàng)目，銀行是無(wú)權(quán)對(duì)其自動(dòng)銷(xiāo)戶的，必須要客戶去柜臺(tái)親自辦理銷(xiāo)戶。”

但是，史女士有一張建行卡明明已近10年未用，也未關(guān)聯(lián)其他業(yè)務(wù)，按理應(yīng)被自動(dòng)銷(xiāo)卡，可當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，尚未被銀行注銷(xiāo)。

“建行給我的解釋是，自動(dòng)注銷(xiāo)睡眠卡是銀行的權(quán)利，而非義務(wù)，要銷(xiāo)卡最好還是本人去柜臺(tái)辦理。”史女士告訴記者。

“我就想，銀行為什么不能主動(dòng)通知我，及時(shí)銷(xiāo)卡呢？”

針對(duì)史女士的疑問(wèn)，一位銀行工作人員透露，一來(lái)早期客戶信息登記缺失，更換電話的客戶也不少，銀行沒(méi)法精準(zhǔn)通知到客戶；二來(lái)銀行也不愿承擔(dān)發(fā)短信或打電話的人力成本、物質(zhì)成本；三來(lái)大多數(shù)銀行都需要繳納欠費(fèi)才能銷(xiāo)卡，既然儲(chǔ)蓄卡欠費(fèi)不影響個(gè)人信用，大多數(shù)客戶即使接到通知，也不愿意來(lái)柜臺(tái)繳納欠費(fèi)、銷(xiāo)卡。

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