天貓搶購衣服只剩贈品，快遞箱被動手腳

他還表示，針對此次事件，中通已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的核實(shí)，對服務(wù)過程中收到的客戶反饋，也已經(jīng)做了積極的處理并會做內(nèi)部培訓(xùn)。此次事件中，中通已經(jīng)與發(fā)件客戶協(xié)商好并給予其全額退還服裝款536元，隨后客戶對賠償表示滿意。

賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程是什么樣的？錢由誰出？何坤介紹，中通在行業(yè)主管部門的要求和監(jiān)管下，制定了較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度流程，專門有針對客戶不同類型問題反饋的解決標(biāo)準(zhǔn)和賠付方式，以此權(quán)衡網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部收派網(wǎng)點(diǎn)的利益，最終保障消費(fèi)者的利益和良好的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

對于中通方面的解釋，吳女士基本滿意。但她也指出，中通的個別說法自相矛盾。中通認(rèn)為，包裹上有另外膠帶是快遞員為了保障在運(yùn)輸途中加固安全而另外加上的。那么，原來那條封箱帶哪里去了？如果只為加固，有必要先把原來的封箱帶去除嗎？

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