天貓搶購(gòu)衣服只剩贈(zèng)品，快遞箱被動(dòng)手腳

[海瀾之家]

出庫(kù)單與訂單相符

海瀾之家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)有這樣一份訂單，2015年12月12日下單，13日由海瀾之家電商部位于江蘇江陰市新橋鎮(zhèn)的海瀾之家物流園21號(hào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，內(nèi)裝服飾，數(shù)量4件，重量2.3公斤。經(jīng)核實(shí)，發(fā)貨記錄與客戶(hù)所下訂單相符。另外，海瀾之家還確認(rèn)，所有海瀾之家發(fā)出的快遞包裹只用標(biāo)有HLA的特制封箱帶。

“出庫(kù)單無(wú)誤”不等同于丟衣服的事情與海瀾之家無(wú)關(guān)。出庫(kù)單正常的情況下，實(shí)際操作中會(huì)不會(huì)因失誤少裝了衣服，或者有工人故意拿走衣服？這些可能性，海瀾之家并沒(méi)有拿出更多有利證據(jù)一一駁斥。

[中通快遞]

包裹上另外膠帶為加固

封箱帶是否被動(dòng)過(guò)？快遞員有偷衣服嫌疑嗎？北京分公司倉(cāng)庫(kù)有無(wú)監(jiān)控錄像？有沒(méi)有詢(xún)問(wèn)過(guò)相關(guān)快遞員？帶著諸多疑問(wèn)，記者聯(lián)系到中通北京分公司負(fù)責(zé)人錢(qián)某，他稱(chēng)：“監(jiān)控錄像是有的，但這種情況不一定是中通的問(wèn)題�？赡軅}(cāng)庫(kù)就少裝了2件，客戶(hù)收件時(shí)沒(méi)有當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，那也可能是客戶(hù)說(shuō)謊�！卞X(qián)某請(qǐng)記者聯(lián)系中通上海總部企劃部何坤。

記者撥通何坤電話(huà)，他對(duì)于此次客戶(hù)的不好服務(wù)體驗(yàn)，深表歉意。若快件涉及到賠償類(lèi)問(wèn)題且收件人投訴，中通一般會(huì)建議收件人聯(lián)系發(fā)件人進(jìn)行維權(quán)，避免收件人自己受到損失。此票快件發(fā)生異常，中通的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已積極聯(lián)系發(fā)件客戶(hù)協(xié)商處理。中通對(duì)每一票快件都是全程全網(wǎng)進(jìn)行視頻監(jiān)控的，在此事發(fā)生后，中通第一時(shí)間調(diào)取北京公司監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)一切流程無(wú)異常，在核實(shí)業(yè)務(wù)員的過(guò)程中也確定業(yè)務(wù)員無(wú)偷竊行為。

既然一切無(wú)異常，為何發(fā)生丟衣服的情況？何坤坦言：快遞旺季期間，一線(xiàn)快遞員的工作量翻番，為了保證時(shí)效，這票快件快遞員在發(fā)件時(shí)因疏忽而沒(méi)有拆箱驗(yàn)視內(nèi)件，從而可能導(dǎo)致發(fā)件時(shí)內(nèi)件缺少情況的發(fā)生，對(duì)此中通深表歉意。

封箱帶是否被調(diào)換？何坤解釋?zhuān)�包裹上有另外膠帶是快遞員為了保障在運(yùn)輸途中加固安全而另外加上的。

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