廣東消委統(tǒng)計手機流量陷阱：房子沒了才知有坑

2、主卡流量未用完副卡超額被停機

消費者李女士稱，其10月份的話費賬單中顯示副卡無故產(chǎn)生上網(wǎng)流量費且于11月13日被停用。隨后李女士上網(wǎng)核查發(fā)現(xiàn)，副卡在10月24日到26日期間所使用的流量都產(chǎn)生費用。

李女士遂致電客服，被告知該號碼的流量套餐已使用完，超出額度，所以會產(chǎn)生流量費。令李女士不解的是她所辦理的套餐內(nèi)流量是主卡和副卡共享，且其主卡使用電信的上網(wǎng)流量比較多，為何主卡沒有超出反而副卡超出？因不滿客服解釋，李小姐向省消委會投訴。

廣東省消委會馬上與廣州電信公司聯(lián)系，其隨后答復(fù)稱：副卡無法享受主卡的贈送流量和流量包的流量，故產(chǎn)生超量上網(wǎng)費。但該公司同意退回相關(guān)費用，并建議消費者今后要留意流量使用情況。

省消委會點評

本案的焦點是套餐內(nèi)容的適用范圍和運營商是否已告知消費者該情況。按通常理解，消費者會把流量包理解為主卡副卡共享，這就導致會誤以為副卡在流量“沒有超額”的情況下被扣費。流量包和贈送流量不與副卡共享的情況，是關(guān)系到消費者權(quán)益的內(nèi)容，應(yīng)當以顯著的方式加以提示或者在消費者開通副卡前口頭提示。作為消費者在辦理業(yè)務(wù)前也應(yīng)有意識地咨詢關(guān)于辦理副卡需要注意的情況。

3、重置手機后套餐也被停掉

陳先生于10月24日訂閱了聯(lián)通公司推出的免費體驗七日“WO+騰訊視頻流量”包月套餐，并在開通當日開始使用。前幾天話費及流量都正常，10月29日陳先生重置了手機并下載相關(guān)軟件，結(jié)果10月30日手機被停機。陳先生上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)話費一夜高達300多元。于是陳先生致電客服咨詢，聯(lián)通查證后答復(fù)稱可以減免一半費用。陳先生這種情況是被惡意扣費，于是向廣東省消委會投訴。

廣東省消委會接到投訴后，即與廣東省聯(lián)通公司聯(lián)系，其答復(fù)稱，據(jù)用戶描述推斷，其重新下載騰訊視頻軟件后，在沒有得到免流量提示的情況下觀看視頻，導致產(chǎn)生流量。考慮到客戶對操作不熟悉，同意減免相關(guān)費用。

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