廣東消委統(tǒng)計(jì)手機(jī)流量陷阱：房子沒了才知有坑

WLAN密碼被盜，一天內(nèi)被異地盜取流量費(fèi)500元；上網(wǎng)流量主副卡不共享，主卡流量沒用完副卡流量超額被停機(jī)；套餐期內(nèi)重新下載軟件后，流量套餐卻被中斷，一夜流量費(fèi)超300元……

目前，各大運(yùn)營商對于移動(dòng)上網(wǎng)采取按照流量計(jì)費(fèi)，消費(fèi)者不經(jīng)意間就會產(chǎn)生高額的流量費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)營商在套餐、收費(fèi)方面復(fù)雜的條款，也容易讓消費(fèi)者掉進(jìn)陷阱。

據(jù)悉，今年11月，廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1107人次，其中接到消費(fèi)者投訴347件，環(huán)比分別上升15.55%、10.16%。

1、WLAN密碼被盜取

15分鐘流量費(fèi)500元

11月11日，消費(fèi)者林先生收到廣州移動(dòng)的短信，稱截至當(dāng)天9時(shí)至17時(shí)其WLAN上網(wǎng)消費(fèi)達(dá)到500元。他隨即登錄官網(wǎng)查詢扣費(fèi)清單，得知當(dāng)天，其手機(jī)有數(shù)十次WLAN使用記錄，產(chǎn)生地分別是新疆、內(nèi)蒙古兩地，每次使用約15分鐘，產(chǎn)生了5G的流量。

林先生隨即向客服投訴，自己多年未使用移動(dòng)WLAN，不應(yīng)產(chǎn)生此項(xiàng)扣費(fèi)。對于客服兩次不一的解釋，林先生無法接受，隨后向廣東省消委會投訴廣州移動(dòng)亂扣費(fèi)、移動(dòng)服務(wù)亂定制，并要求退還500元電話費(fèi)。

廣東省消委會接到投訴后，即時(shí)與廣東移動(dòng)公司聯(lián)系，對方給予答復(fù)稱：申訴號碼于11月11日分別在庫爾勒、福州及鄂爾多斯通過密碼驗(yàn)證的方式成功登錄WLAN網(wǎng)絡(luò)，合計(jì)產(chǎn)生流量費(fèi)用達(dá)到500元封頂額度，扣費(fèi)正確。經(jīng)過溝通，最終因消費(fèi)者堅(jiān)持否認(rèn)使用WLAN上網(wǎng)業(yè)務(wù)，廣州移動(dòng)同意退回相關(guān)費(fèi)用。

省消委會點(diǎn)評

由于WLAN密碼修改的任意性和隱蔽性，非常容易發(fā)生被盜用的情況。廣東省消委會建議：一是給予消費(fèi)者設(shè)置允許自己手機(jī)登錄WLAN的時(shí)間段的權(quán)利，例如可以設(shè)置23:00~8:00之間不允許賬號登錄CMCC WLAN，由此有效避免深夜賬戶被盜用。二是WLAN賬號登錄時(shí)，系統(tǒng)隨即發(fā)送一條短信到賬號相對應(yīng)的手機(jī)，最好能顯示賬號登錄的省份，以便消費(fèi)者在第一時(shí)間了解自身WLAN賬號登錄情況。

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