iPhone5c序列號無效：用戶損失蘋果應(yīng)賠償

消費者該如何維權(quán)

陳先生表示，若真如蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人所說，是查詢序列號時出現(xiàn)了差錯，這說明該公司存在嚴(yán)重的管理漏洞�！疤O果官方直營店的專業(yè)售后人員，竟然在幫助我解決售后問題時，將產(chǎn)品序列號輸入錯誤，告知我‘無法維修、無法更換，只能丟棄’；如果沒有媒體的介入，蘋果公司也不會再次為我做手機(jī)檢測，結(jié)果只能是我自己承擔(dān)損失。”陳先生如是說。

北京商報記者又咨詢到中國消費者協(xié)會律師團(tuán)專家胡鋼，他表示若是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)條款，消費者可以向生產(chǎn)者和銷售者要求賠償，在這點上，蘋果公司表示賠償一部新的手機(jī)是合理的，但消費者在維權(quán)過程中所花費的資金和時間代價，生產(chǎn)者也應(yīng)進(jìn)行賠償；同時，蘋果公司應(yīng)該對同批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，如果存在同樣的安全問題，應(yīng)該集體召回或者采用其他措施，避免出現(xiàn)消費者人身或財產(chǎn)安全問題。

若是蘋果公司的管理出現(xiàn)問題，這部手機(jī)確實應(yīng)該屬于該回收和報廢的產(chǎn)品，胡鋼表示，按照蘋果工作人員的說法，產(chǎn)品有缺陷卻在市場上流通，銷售者隱瞞了事實真相，構(gòu)成消費欺詐。因為該產(chǎn)品的購買時間為2013年，按照當(dāng)時舊的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，銷售者應(yīng)退一賠一；此外，因為該手機(jī)是本該銷毀或回收的產(chǎn)品，也就是生產(chǎn)商在明知產(chǎn)品有缺陷的情況下依舊投入市場，蘋果公司在經(jīng)營活動中存在疏忽大意或故意為之的行為，同樣構(gòu)成了欺詐；由于次品流入市場，生產(chǎn)商還違反了《安全生產(chǎn)法》與《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)條款。

北京商報記者了解到，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題的案例中，不乏巨額賠償?shù)睦�子�?010年，美國消費者指控蘋果公司以機(jī)體內(nèi)進(jìn)水試紙變色為由拒絕免費維修仍在保修期內(nèi)的iPhone和iPod Touch，這種進(jìn)水試紙由3M公司開發(fā)，與水接觸后會變色。按照蘋果公司的保修條款，進(jìn)過水的iPhone和iPod Touch不能保修，最后經(jīng)過庭外和解，蘋果公司同意向用戶賠償5300萬美元。

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