iPhone5c序列號(hào)無(wú)效：用戶損失蘋(píng)果應(yīng)賠償

陳先生今年10月下旬購(gòu)買(mǎi)了iPhone6后，便將此前已經(jīng)使用了近24個(gè)月的iPhone5C閑置在家，但就在iPhone5C擱置一個(gè)禮拜之后，陳先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)中間鼓起，不過(guò)當(dāng)時(shí)未在意，又過(guò)了一周，該手機(jī)徹底“炸”開(kāi)了，電池就像充了水的塑料袋，整個(gè)手機(jī)面板被頂出，里面的配件也發(fā)生了斷裂。關(guān)于手機(jī)“爆炸”問(wèn)題，蘋(píng)果直營(yíng)店售后人員表示這并不奇怪。他們認(rèn)為，這并不是爆炸，只是電池膨脹。在拿到手機(jī)序列號(hào)并進(jìn)行查詢后，結(jié)果卻讓人詫異。

蘋(píng)果售后人員通過(guò)查詢序列號(hào)之后，告知陳先生這臺(tái)機(jī)器的序列號(hào)已經(jīng)更換過(guò)，這是一個(gè)無(wú)效的序列號(hào)，無(wú)法做任何返廠、換貨、店內(nèi)維修處理。

蘋(píng)果公司售后人員給陳先生做出確認(rèn)答復(fù)，承認(rèn)該手機(jī)確實(shí)是從蘋(píng)果公司流通出去的，該公司公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此前手機(jī)的序列號(hào)在查詢過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，該手機(jī)并不是報(bào)廢機(jī)。

然而，陳先生對(duì)上述解釋并不接受，相關(guān)律師也認(rèn)為，不管是質(zhì)量問(wèn)題還是管理問(wèn)題，蘋(píng)果公司都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。

序列號(hào)之說(shuō)自相矛盾

據(jù)消費(fèi)者陳先生的敘述，在手機(jī)電池發(fā)生“爆炸”后，他在王府井(25.35, 0.32, 1.28%)的蘋(píng)果直營(yíng)店進(jìn)行了手機(jī)檢測(cè)，該店售后人員表示這并不是爆炸，只是電池膨脹，通過(guò)查詢序列號(hào)，該售后人員告知陳先生，手機(jī)的序列號(hào)已經(jīng)更換過(guò)，這是一個(gè)無(wú)效的序列號(hào)，無(wú)法做任何返廠、換貨、店內(nèi)維修處理。

據(jù)上述售后人員的進(jìn)一步解釋?zhuān)瑹o(wú)效序列號(hào)與普通蘋(píng)果手機(jī)序列號(hào)不同，是一種非活躍序列號(hào)，蘋(píng)果公司無(wú)法為該手機(jī)提供任何服務(wù)。查詢信息顯示，陳先生的手機(jī)此前已經(jīng)更換過(guò)一次，這個(gè)手機(jī)理論上應(yīng)該是已經(jīng)被返回到工廠，不會(huì)在市面上流通，這個(gè)序列號(hào)也應(yīng)該是被銷(xiāo)毀的。

當(dāng)時(shí)北京商報(bào)記者聯(lián)系到蘋(píng)果公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示對(duì)于本該銷(xiāo)毀或回收的產(chǎn)品，蘋(píng)果公司肯定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，不會(huì)允許這類(lèi)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，并指出陳先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的淘寶店并不是蘋(píng)果公司的正規(guī)銷(xiāo)售渠道，質(zhì)疑該手機(jī)并非正品。

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