iPhone5c序列號(hào)無效：用戶損失蘋果應(yīng)賠償

但在上周，蘋果公司在對(duì)陳先生手機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)后，蘋果行政關(guān)系部的一位員工聯(lián)系到陳先生，承認(rèn)該手機(jī)確實(shí)是蘋果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，并詢問陳先生是否能接受重新?lián)Q一部iPhone 5C的建議，被陳先生拒絕。

本周，北京商報(bào)記者再次聯(lián)系到蘋果公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人指出，陳先生在進(jìn)行手機(jī)檢測(cè)時(shí)查詢的序列號(hào)出了錯(cuò)誤，公司售后的內(nèi)部系統(tǒng)錯(cuò)誤地將之前一位消費(fèi)者經(jīng)蘋果維修過的產(chǎn)品序列號(hào)放到了陳先生的產(chǎn)品上，所以在查詢時(shí)顯示該手機(jī)是應(yīng)該報(bào)廢回收的，因此陳先生的手機(jī)并非是由于公司管理不善流入市場(chǎng)的報(bào)廢產(chǎn)品。

質(zhì)量問題還是管理問題

在得知蘋果公司方面的解釋后，陳先生認(rèn)定，當(dāng)時(shí)在蘋果直營(yíng)店，自己是親眼看到蘋果售后人員將自己的手機(jī)序列號(hào)輸入電腦，不可能出現(xiàn)蘋果相關(guān)負(fù)責(zé)人所解釋的“序列號(hào)安放”錯(cuò)誤。此外，陳先生還表示，檢測(cè)結(jié)果出來已經(jīng)很多天，但是并沒有蘋果售后人員告知他序列號(hào)出現(xiàn)了“錯(cuò)置”的情況。

值得注意的是，在陳先生去王府井蘋果直營(yíng)店進(jìn)行檢測(cè)以及自己回家后再次進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，蘋果官網(wǎng)技術(shù)支持的查詢頁面都顯示為灰色，也就是意味著該手機(jī)的序列號(hào)不是活躍序列號(hào)，無法提供服務(wù)；而當(dāng)幾天前陳先生再次在蘋果官網(wǎng)輸入該序列號(hào)進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，卻顯示為“維修和服務(wù)保修情況：可適用消費(fèi)者權(quán)益法(默認(rèn))”，也就是蘋果系統(tǒng)對(duì)該序列號(hào)的檢測(cè)結(jié)果發(fā)生了改變。因此，陳先生懷疑，是蘋果公司相關(guān)人員修改了內(nèi)部的數(shù)據(jù)。

如果按照蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法，是序列號(hào)弄錯(cuò)了，那么陳先生的手機(jī)電池發(fā)生“爆炸”，就屬于質(zhì)量問題；而按照陳先生的說法，蘋果公司修改了內(nèi)部數(shù)據(jù)，該手機(jī)不僅是蘋果公司管理不善的問題，還涉嫌有欺詐行為。

通信專家劉啟誠(chéng)認(rèn)為，如果是本該回收或銷毀的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，說明蘋果公司管理存在疏漏，產(chǎn)品輸送流程出了問題。這不但會(huì)危害到消費(fèi)者的利益，也會(huì)對(duì)蘋果公司的品牌形象造成負(fù)面影響。

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