雙十一快遞后遺癥：暴力分揀，速度奇慢

邵鐘林認(rèn)為，電商可按物品網(wǎng)上價格索賠，但如果價值特別貴重，且并未進(jìn)行保價，這種情況快遞公司不會按照原價賠償，具體賠償金額需要雙方協(xié)商。

例如，圓通快遞給出的賠付標(biāo)準(zhǔn)便顯示，若因公司原因造成托寄物損毀、丟失的，寄件人選擇購買了本公司提供的保價服務(wù)，本公司按托寄物的聲明價值和損失比例進(jìn)行賠償，托寄物的聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。如未購買保價服務(wù)，則本公司按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及運單條款的相關(guān)規(guī)定在不超過運費5倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。

不過記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)新版的《快遞市場管理辦法》，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于未購買保價的快件，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，應(yīng)由消費者舉證，證明其實際價值。

對于理賠不合理的情況，邵鐘林指出，可以找消費者協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)，還可以找12305進(jìn)行申訴，或者選擇民事訴訟。

邵鐘林提醒消費者，在進(jìn)行貴重物品遞送時，寄送人應(yīng)進(jìn)行保價遞送，一方面，遞送人員將更加謹(jǐn)慎，另一方面，若出現(xiàn)問題后，也會盡可能減少寄送人的損失。

此外，邵鐘林說，日前國務(wù)院法制辦對《快遞條例(征求意見稿)》開始征求意見。擬對快遞員拋扔踩踏快遞最高處5萬元罰款。但從目前來看，如何監(jiān)管與認(rèn)定仍是難點。因此，他指出，因加大企業(yè)與遞送人員違法的處罰力度，這樣一來，若違法將帶來的高成本會促使行業(yè)提高自律的警覺性。

還有業(yè)內(nèi)人士表示，在使用快遞服務(wù)的過程中，一定要注意保存好快遞運單等單據(jù)證明�？爝f運單等同于格式合同，是判定企業(yè)是否有責(zé)任的關(guān)鍵證據(jù)。寄件時寄遞物的種類、重量、價值、是否保價、有何特殊約定都應(yīng)在名單上注明并妥善保存。其次，收取快件時發(fā)現(xiàn)外包裝破損或有重新包裝的痕跡，必須與快遞員一同驗視內(nèi)件，需要拒收的一定要讓快遞員在運單上備注清楚情況并拍照存檔。再者，不要輕易將快件交單位前臺或門衛(wèi)等他人代收。如果經(jīng)收件人同意交他人簽收后發(fā)現(xiàn)快件損毀或短少，將無法確定是哪一方的責(zé)任，造成不必要的損失。

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