雙十一快遞后遺癥：暴力分揀，速度奇慢

威海王女士此前向媒體投訴，此前通過圓通快遞遞送的“價(jià)值百萬(wàn)”的清代海黃木觀音被快遞遞送過程中損毀，但快遞公司給予的答復(fù)僅是賠償300元。

王女士說：“當(dāng)時(shí)快遞打開的時(shí)候，我心情一下子涼了，因?yàn)槔镞呉呀?jīng)破損了，底座碎的零零散散的，我當(dāng)時(shí)的時(shí)候就想，這下怎么辦，這下這個(gè)東西一文不值了。而此前深圳某鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該品的估價(jià)是100萬(wàn)-300萬(wàn)港幣�！�

威海圓通快遞公司工作人員表示，因?qū)儆谝灼扑榈奈锲�，總部將�?zé)任歸給了發(fā)貨的淄博圓通快遞公司。但淄博圓通卻表示，公司只愿意承擔(dān)300元的賠償費(fèi)。

亂象之三：快遞“實(shí)名制”落實(shí)模棱兩可。目前“實(shí)名制”新政已經(jīng)開始實(shí)施，大部分快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄員會(huì)要求開包驗(yàn)視，不過面對(duì)不斷增加的快遞包裹量，亦有部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)身份查驗(yàn)絕口不提，為快遞埋下了不少的安全隱患。

亂象之四：快件丟失，賠償總是難以談攏。各地關(guān)于快件丟失的新聞?lì)l見報(bào)端，快遞物品發(fā)生損害、丟失時(shí)，不少快遞公司隱瞞信息，追責(zé)處理不積極，消費(fèi)者則往往只能啞巴吃黃連，有苦難言。

微博博主“小飛俠米蘇”更是遭遇了小說般的劇情。她表示，在雙十一買了羽絨服，第三天商家發(fā)貨，18號(hào)片區(qū)快遞員正在派送，到這一切正常。但讓她沒想到的是，18號(hào)就顯示已派送的包裹，卻遲遲不見蹤影。

因此，接下來的幾天，演繹般的劇情來了。她說，22號(hào)時(shí)她選擇聯(lián)系快遞員，但電話被掛，23號(hào)打快遞總部投訴，說下午會(huì)處理，依舊沒人理。24日打快遞員電話，接起來對(duì)我說“這電話是我撿的”。隨后又繼續(xù)打了另一快遞員，說該人跑了，經(jīng)理安排了別人。最終兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今還未收到。

亂象之五，部分快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。

消費(fèi)者如何有效申訴

原中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、永驛智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林表示，快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外時(shí)，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰(shuí)攬收誰(shuí)賠償”的原則，盡快賠償。

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