雙十一后遺癥候群：快遞小哥忙死了卻還是賺那么點(diǎn)

同城配送一周未到

和李璐有著相似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，在百度貼吧“蘇寧易購(gòu)吧”里，關(guān)于雙十一物流的投訴帖有一千余條，記者粗略估計(jì)了一下，大多是投訴自己的訂單遲遲未發(fā)貨以及物流顯示已到同城，但始終沒(méi)有送達(dá)。

“蘇寧易購(gòu)是不是沒(méi)貨了？我的6S是不是等不到了？”在一個(gè)“蘇寧易購(gòu)維權(quán)群”里，大家七嘴八舌地議論著，群主金先生告訴記者，他雙十一當(dāng)天在天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店拍了一部6S、一部華為，6S直到17日晚上22:06分才發(fā)貨，而他拍下的華為則早已到站卻遲遲沒(méi)有進(jìn)行配送。多次和客服溝通未果之后，金先生組建了這個(gè)維權(quán)群，很快群內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了50多人。

今年的雙十一，蘇寧易購(gòu)不僅主站促銷(xiāo)，在天貓也開(kāi)出了蘇寧易購(gòu)旗艦店，而旗下的蘇寧物流，除了承擔(dān)蘇寧自己的配送外，還承擔(dān)了一部分天貓超市的物流配送。因此，相當(dāng)一部分投訴用戶來(lái)自天貓超市的買(mǎi)家。

“物流顯示包裹就在浦西，但就是不給送來(lái)”，家住浦西的錢(qián)女士雙十一在天貓超市上買(mǎi)了幾箱酸奶，可11月18日的物流信息顯示，貨品從“蘇寧上海浦西中心倉(cāng)”繞了三天后又回到了“蘇寧上海浦西中心倉(cāng)”，然后便沒(méi)了動(dòng)靜。

站點(diǎn)大多爆倉(cāng)

“最近物流確實(shí)很慢，我自己買(mǎi)的東西也一直沒(méi)送到，”蘇寧易購(gòu)天貓官方旗艦店工作人員也忍不住向記者開(kāi)始吐槽。

蘇寧物流的官方客服95315在回答記者質(zhì)疑為何物流慢時(shí)，回應(yīng)稱，由于今年蘇寧物流承擔(dān)了天貓超市的訂單，而雙十一天貓?zhí)K寧易購(gòu)的訂單又很多，蘇寧物流運(yùn)能壓力顯著增加，各地物流點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，“上海每個(gè)物流點(diǎn)都堆積了幾千件包裹，是平時(shí)的十幾倍�！�

該工作人員告訴記者，為了緩解站點(diǎn)的壓力，很多快遞滯留在蘇寧易購(gòu)的中心倉(cāng)里，尚未發(fā)送至站點(diǎn)，造成了大量的已經(jīng)到達(dá)所在城市卻好多天無(wú)法送達(dá)的情況。

“你看，貨這么多，人根本不夠用，店員都幫著送快遞了，”11月19日，上海浦東浦建路蘇寧物流點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)道。倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)堆滿了包裹，很多包裹被堆放在門(mén)口的過(guò)道上，其中大約有一半的包裹上貼著天貓的標(biāo)志。該負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾天包裹數(shù)量已經(jīng)在減少，前幾天更多，“平時(shí)這個(gè)站點(diǎn)2-3個(gè)快遞員就可以對(duì)付，雙十一只增加了1個(gè)人，根本不夠�！�

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