網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)返現(xiàn)”調(diào)查：部分消費(fèi)者一兩元就被收買

出現(xiàn)問(wèn)題只能吃“啞巴虧”，阿里京東稱“難以完全杜絕”

淘寶店主鐘穎說(shuō)，對(duì)網(wǎng)店生意影響最大的就是銷量和評(píng)價(jià)，“好評(píng)多了，排名靠前，就會(huì)有更多消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物，花點(diǎn)錢是值得的�！�

一些淘寶店主表示，“好評(píng)返現(xiàn)”對(duì)真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪不公平。一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過(guò)價(jià)格低廉的“爆款”促銷、刷好評(píng)。消費(fèi)者拿到返現(xiàn)后，即使覺(jué)得產(chǎn)品不滿意也很少找店鋪交涉，形成了一種虛假的“美譽(yù)度”。

不少消費(fèi)者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢給“好評(píng)”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店鋪購(gòu)買了掛燙機(jī)，當(dāng)時(shí)參與好評(píng)返現(xiàn)，返了15元。使用一個(gè)多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說(shuō)王啟亮已給五星好評(píng)，代表收貨時(shí)商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題只能找售后維修，不可以退換貨。“太后悔了。為了占點(diǎn)小便宜，不僅自己吃虧還誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者�！蓖鯁⒘琳f(shuō)。

阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺(tái)上的好評(píng)返現(xiàn)等刷好評(píng)、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前尚難以杜絕。

阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，“好評(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷行為，不少商家在快遞包裹里放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告小紙條，這是平臺(tái)無(wú)法追蹤的。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城營(yíng)銷研發(fā)部負(fù)責(zé)人馬松說(shuō)，京東建立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)甄別平臺(tái)上的刷單、刷好評(píng)行為，但電商平臺(tái)在提升甄別技術(shù)，“刷單刷評(píng)”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。

專家稱“好評(píng)返現(xiàn)”應(yīng)當(dāng)禁止

專家指出，銷量、好評(píng)率是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排序的重要依據(jù)，如此刷好評(píng)、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會(huì)，給市場(chǎng)傳遞了不良信號(hào)，長(zhǎng)此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)甚至線下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

“‘好評(píng)返現(xiàn)’行為應(yīng)當(dāng)禁止�！北本﹨R佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，給好評(píng)就返利，表面上是商家和某一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

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