吳先生通過電話客服，在線客服，希望能找到答案，但遭遇上述的情況，怎么都沒有辦法找到能解決問題的渠道。截止發(fā)稿前，最新消息，經過了5天被封搜索，這個QQ群的狀態(tài)終于目前能查到是“群搜索排名后置”，原因是“QQ群內存在不良內容，影響您在群搜索中的排名”。并且被告知，上一次是申訴是失敗的。
▲提示請清理以下模塊違規(guī)內容，但又并未說明具體是哪個模塊有問題。(吳先生不愿提供更多截圖，特別是群中截圖，擔心遭遇更多惡意舉報)
然而同樣，群友們和吳先生依然犯愁，群內只是多了正常的用戶上傳的旅游照片，到底是被誰舉報的，群里只是比別人更注意生態(tài)建設，經常剔出和舉報發(fā)廣告的人，所以就應該這樣被報復被反復舉報嗎？這些問題也沒辦法找到答案。
被利用的惡意舉報，數萬群主申訴
吳先生遇到的情況，并不是孤本。在騰訊官方的“QQ群主部落”里，管理員專門置頂了一個名為“搜不到QQ群的群主，請看這里”的帖子，提示群主可跟帖回答貼中的幾個問題，申訴情況，管理員會“定期”審核群主和群，解封“被惡意舉報”的群。可見，騰訊也已經注意到了被利用的舉報系統(tǒng)。
▲遇到同樣問題的群不在少數
這個帖子，目前共有12717條回復，吳先生遇到第三次這樣的情況，才找到了這個帖子，并不知道是否這次能一勞永逸。
在搜索引擎中搜索，遇到同類問題用戶同樣有很多。網友之間互相支招如何找到騰訊的人工客服，然而目前絕大多數的“招”都沒有用了，除了游戲客服能找到人來直接溝通外，其它都是電話語音里的機器回復。
對于這一點，吳先生有些不滿意，“為了讓群能上升到2000人，我也購買了年費會員，也是付費用戶，而且這個群都存在一年多了，前一陣還專門宣傳過要加強群的運營注重群生態(tài)，這就是所謂的注重群生態(tài)”？
作為目前國內最大的互聯網科技公司之一，面對“幾乎覆蓋全民”的用戶，啟用機器客服無可厚非。但是作為騰訊最核心最基礎的功能，卻缺乏解決問題和投訴的通道，在客戶服務建設體系上存在較大的缺陷。不過在幾年前，用戶回憶，還是很容易找到人工客服的，現在公司更大了反而找不到人了，有種“店大欺客”的感覺。
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