業(yè)內(nèi)曝手機售后維修內(nèi)幕：巨坑

上述業(yè)內(nèi)人士說道，“最大的原因可能出在維修店這一塊，而且維修店常常選擇電商渠道銷售的機器‘下手’，把保內(nèi)維修的機器判定為三碼不一、進蟲子、‘翻新機’等保外維修的機器。”

“這主要是維修店盈利壓力導(dǎo)致的�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說道，現(xiàn)在手機維修店多為加盟模式，很少是手機廠商自營，這樣維修店就成了自負(fù)盈虧模式，所以必須為盈利來考慮。

“保內(nèi)維修賺不到什么錢，以蘋果為例，保內(nèi)維修消費者是不需要花錢的，每修一單，蘋果廠商只給維修店幾十元勞務(wù)費，目前都不足一百元。”上述業(yè)內(nèi)人士說道，但不少手機維修店都開在城市繁華地帶，租金成本很高，這樣一方面是店鋪租金和人工成本的不斷上漲，另一方面是手機廠商對維修勞務(wù)費的不斷壓縮，為了盈利，不少維修店只能多尋求保外維修的單子。

“從宏觀方面來看，這是由于手機行業(yè)整體利潤下滑和行業(yè)競爭激烈所致。”上述業(yè)內(nèi)人士還這樣說道。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)最近發(fā)布的一份新調(diào)查顯示，2015年第一季度中國市場智能手機市場放緩，出貨量六年來首次出現(xiàn)同比下滑。另外，目前手機行業(yè)除了“中華酷聯(lián)”和小米，360、樂視等互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛入局，競爭異常激烈。

行業(yè)趨勢：寄修服務(wù)或?qū)⑴畈�發(fā)展

“正是因為手機售后維修行業(yè)存在的種種亂象，現(xiàn)在很多手機廠商開始尋求新的售后維修模式。比如轉(zhuǎn)為寄修服務(wù)�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士解釋道，不少維修店開在繁華地點，成本很高；而如果寄修，便不需要在線下鋪很多的維修店，一個維修店或者幾個維修店就可以解決問題，維修店有集約的效應(yīng)以后，成本自然就下去了。

據(jù)了解，寄修服務(wù)指用戶將故障機郵寄至手機廠商指定的售后維修中心，完成維修后再寄回給用戶。這種售后維修方式歐美等許多國家都存在，目前，華為、酷派等手機廠商都逐步開展了寄修服務(wù)。

“不過這種模式的普及不可能一蹴而就，消費者維修習(xí)慣或也一時難以改變。去線下維修店修手機還是應(yīng)該注意別被‘黑’�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士提醒，由于消費者無法拆機，去線下維修店一定要記住自己手機系統(tǒng)IMEI號碼，這個號碼是讀取主板信息獲取的，維修后注意對比一下是否和原來一致；另外，蘋果手機用戶遇到維修店拒絕保修，拒保原因一定會標(biāo)注出來，而且為機打的單子。

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