從“支付寶故障”說(shuō)起：我們的互聯(lián)網(wǎng)為何如此脆弱?

在故障的當(dāng)下，定位故障原因是大忌，這往往讓故障時(shí)長(zhǎng)變得不可控，因?yàn)闀?huì)直接影響MTTR(平均修復(fù)時(shí)間)，影響用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用。不過(guò)有人會(huì)有疑問(wèn)，不知道故障原因怎么知道如何解決?從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，你一定有一些簡(jiǎn)單粗暴的原則去隔離故障，比如說(shuō)服務(wù)器重啟，鏈路禁用，DNS切換等等。

4、故障發(fā)生后，仔細(xì)的復(fù)盤(pán)

每一次故障發(fā)生后，運(yùn)維人需要牽頭去復(fù)盤(pán)故障，剛剛說(shuō)了我們恢復(fù)是第一要?jiǎng)?wù)，所以故障的根本原因我們可能還不知道，此時(shí)就需要運(yùn)維、測(cè)試和研發(fā)一起仔細(xì)的去看整個(gè)的故障過(guò)程，看看到底哪兒有什么問(wèn)題?基本上也是從剛才說(shuō)的四個(gè)方面來(lái)評(píng)估。不斷的審視我們運(yùn)維的能力和IT的能力，說(shuō)“故障是運(yùn)維最好的老師”的原因也在于此，它能夠不斷驅(qū)使我們走向更高的成熟度。

運(yùn)維是復(fù)盤(pán)的首要負(fù)責(zé)人，復(fù)盤(pán)是為了找到根因(Root Cause)，根因和故障現(xiàn)象不同，舉個(gè)例子，故障現(xiàn)象是交換機(jī)故障，根因是因?yàn)榧夹g(shù)架構(gòu)沒(méi)有對(duì)交換機(jī)故障做到容錯(cuò)，根因是運(yùn)維對(duì)這種故障缺乏有效的臨時(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

復(fù)盤(pán)是為了讓我們走向更好的運(yùn)維階段!

5、故障發(fā)生后，復(fù)盤(pán)措施有講究

故障復(fù)盤(pán)后，我們一定會(huì)寫(xiě)改進(jìn)措施，對(duì)于這些改進(jìn)措施，還是有些講究的，看過(guò)一些故障報(bào)告，非常的不合要求。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)如下：

故障的措施必須是可落實(shí)，且具體的，要落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人，具體的時(shí)間

故障的措施優(yōu)先是必須技術(shù)的，然后是流程，最后是人的

故障的措施可以分為長(zhǎng)期措施和臨時(shí)措施

故障的措施一定要僅僅扣住故障的根因，避免流于形式和表面

故障的措施切忌“亡羊補(bǔ)牢”式的，需要全面細(xì)致的分析

故障的措施一定要保證后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)

一葉可以障目，但也可以一葉知秋，就看我們是否真的去認(rèn)真對(duì)待。你們真的重視故障了么?你們真的重視運(yùn)維了么?故障不能帶來(lái)運(yùn)維人的春天，從根本上去意識(shí)到運(yùn)維的重要性，那才是運(yùn)維人真正的春天。

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